Atribuir uma fila a um perfil de Assistência ao agente

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

É necessário atribuir uma fila a um perfil de Assistência ao agente para receber sugestões personalizadas para essa fila.

Antes de Iniciar

Assegure-se de que haja um perfil de Assistência ao agente ou de que as ações anteriores tenham sido concluídas para criar um novo perfil.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Filas da > central de contatos.
  2. Na linha da fila a ser atualizada, clique em o ícone Três pontos e, então, em Editar.

    A Administração da Central de aplicativos exibe o painel Fila.

  3. Na lista Perfil de Assistência ao agente, selecione um perfil de Assistência ao agente.
  4. Clique em Salvar.