A estrutura de widget do Avaya Workspaces permite configurar as guias e páginas que os usuários visualizam após fazer logon no Avaya Workspaces. Widgets são áreas no Avaya Workspaces que os agentes usam para executar ações. Por exemplo, um agente pode usar o widget Jornada do cliente para exibir a jornada do cliente. É possível configurar os widgets existentes ou criar widgets personalizados e importá-los para a Administração da Central de aplicativos.
Para gerenciar os componentes da interface do usuário (User Interface, UI) no Avaya Workspaces, use as seguintes guias na Administração da Central de aplicativos:
Gerenciador de layout: para configurar layouts. Os layouts permitem adicionar widgets às páginas que o Avaya Workspaces exibe para agentes que estão processando um determinado tipo de interação. Por exemplo, é possível adicionar um layout e configurá-lo para exibir o widget Pop-up na tela para agentes que processam interações de voz. Com os layouts, também é possível alterar a ordem na qual o Avaya Workspaces exibe widgets.
Pop-ups na tela: para configurar pop-ups na tela. Os agentes usam pop-ups na tela para concluir suas tarefas enquanto processam interações no Avaya Workspaces. Por exemplo, um pop-up na tela pode exibir o site com as informações sobre taxas de câmbio, e um agente pode fornecer essas informações a um cliente.
Perfis de UX: para atribuir layouts a usuários. É necessário atribuir um layout a um perfil de UX e então atribuir o perfil de UX a um perfil de usuário. Todos os usuários com esse perfil de usuário podem ver o layout no Avaya Workspaces. Com os perfis de UX, também é possível definir as configurações comuns, como o idioma da interface do usuário e o número de cartões de interação que os agentes podem ver simultaneamente no Avaya Workspaces.
Gerenciador de widgets: para importar widgets personalizados. É possível importar um widget personalizado ou uma biblioteca de widgets externos para Administração da Central de aplicativos no formato .JSON. Essa guia também exibe os widgets-padrão compatíveis com o Avaya Workspaces, por exemplo, os widgets Bate-papo e Detalhes da interação.
Para mais informações sobre como criar e importar widgets personalizados, consulte Estrutura do widget Workspaces.
