O widget da jornada do cliente apresentava dados para clientes com interação ativa. No entanto, agora os agentes podem usar a funcionalidade de pesquisa de histórico de interações para exibir jornadas anteriores do cliente.

Para usuários existentes, os administradores precisam configurar o widget Histórico de interações da jornada do cliente. Em seguida, os agentes fazem logon no Avaya Workspaces para acessar o widget Pesquisa de interação.

Para novos usuários, o widget Histórico de interações da jornada do cliente já está disponível no layout padrão da conta. Por padrão, os agentes podem exibir o widget Pesquisa de interação no Avaya Workspaces.