Configurando o roteamento de mensagens

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Como administrador de conta, você pode configurar:

  • Como o Avaya Experience Platform™ Public Cloud roteia interações de serviço de mensagens para que os clientes da central de contatos obtenham o melhor atendimento.

  • Os atributos que se aplicam a todas as interações de serviço de mensagens para uma conta de serviço de mensagens.

  • As regras de roteamento associadas às interações de serviço de mensagens.

Antes de Iniciar

Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Canais > Serviço de mensagens.
  2. Na lista Tipo de interação, selecione o tipo de aplicativo de mensagens.
  3. Para que a conta defina as configurações de roteamento, clique em o ícone Três pontos e execute uma das seguintes ações:

    • Clique em Definir configurações de roteamento para configurar os aplicativos do Avaya.

    • Clique em Configurar para configurar o serviço de mensagens do Avaya Social Connections.

  4. Na página Definições da configuração de roteamento, preencha os campos relevantes.
  5. Clique em Salvar.
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Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
Verificando o canal de serviço de mensagens usando um aplicativo de serviço de mensagens na Web