Os agentes podem selecionar códigos de motivo no Avaya Workspaces para registrar o motivo de uma alteração de estado. Por exemplo, o agente usa um código de motivo configurado para o tempo de intervalo antes de iniciar um intervalo.
Como administrador de conta, é possível configurar códigos de motivo em Administração da Central de aplicativos na guia Códigos de motivo. Os agentes do Avaya Workspaces podem selecionar os códigos de motivo configurados, que também aparecerão nos relatórios relevantes.
Os códigos de desfecho são os códigos de motivo que um agente associa a interações. Os códigos de desfecho indicam o estado final da interação antes que um agente encerre a interação. Por exemplo, os códigos de desfecho podem ser ReclamaçãoResolvida, ClienteInsatisfeito e Acompanhamento. Os códigos de desfecho resumem informações importantes sobre as interações com o cliente. Os supervisores podem exibir e analisar os códigos de desfecho que os agentes atribuem às interações.
