Adicionar um novo provedor

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

É necessário um provedor com recursos de IA para fornecer o widget de Assistência ao agente aos agentes. Esta tarefa descreve as etapas par usar o Google Dialogflow como provedor de IA.

Caso ainda não haja um provedor, é possível criá-lo no Google Dialogflow usando sua conta do Google e ID do projeto do Google Dialogflow. É necessário um arquivo de credencial no formato JSON que contenha credenciais para acessar seu projeto do Google Dialogflow.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter a seguinte permissão em sua conta de serviço para seu projeto Google Dialogflow: um Google Dialogflow CX Assistência ao agente.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Central de contatos > Assistência ao agente.
  2. Na guia Provedor, clique em Adicionar novo provedor.
  3. No campo Nome do provedor, digite um nome para o provedor.
  4. No campo Local, digite ou cole o local do Assistência ao agente a partir do GCP para o projeto do Google Dialogflow.

    Por exemplo, o local do projeto pode ser “global”.

  5. No campo Nome do projeto, digite ou cole a ID do projeto do Google Dialogflow.
  6. Para carregar as credenciais, clique em Selecionar arquivo e localize o arquivo com credenciais.
  7. Clique em Salvar.