Atribuindo um perfil de Assistência ao agente a uma especialidade

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

É necessário atribuir um perfil de Assistência ao agente a uma especialidade para receber sugestões personalizadas para essa especialidade.

É possível atribuir perfis a diferentes especialidades para permitir que os agentes recebam sugestões personalizadas para diferentes especialidades e necessidades comerciais. Ele aumenta a relevância das respostas e remove respostas irrelevantes para diferentes especialidades. Por exemplo, você tem um perfil dedicado a consultas relacionadas a vendas e atribui esse perfil a uma especialidade para receber apenas respostas sugeridas relacionadas a vendas.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter um perfil existente de Assistência ao agente.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Voz Híbrida > e Especialidades.
  2. No campo Avaya Communication Manager, selecione um elemento Communication Manager.
  3. Clique em Criar especialidades.
  4. No campo Nome, digite um nome para a especialidade.

    O nome da especialidade precisa ser exclusivo em um elemento Communication Manager. No entanto, é possível duplicar o nome da especialidade em diferentes elementos Communication Manager.

  5. No campo Número do ramal da especialidade, digite um número de ramal para a especialidade.

    O número do ramal da especialidade deve ser exclusivo dentro de um elemento Communication Manager. No entanto, é possível duplicar o número do ramal da especialidade em diferentes elementos Communication Manager.

  6. No campo Número da especialidade, digite um número para a especialidade.

    O número da especialidade deve ser exclusivo dentro de um Communication Manager elemento. No entanto, é possível duplicar o número da especialidade em diferentes elementos Communication Manager.

  7. Na lista Perfil de Assistência ao agente, selecione um perfil de Assistência ao agente.
  8. Clique em Salvar.

    É possível exibir a nova especialidade na página Especialidades.

    Dependendo de seu requisito, é possível exibir, atualizar, e excluir habilidades na página Especialidades.

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