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Administrando a Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Sumário

Digite para filtrar itens de navegação por título
  • Notificações
  • Introdução
    • Finalidade
    • Histórico de alterações
  • Visão geral da administração da Avaya Experience Platform
    • Visão geral da Central de aplicativos
    • Visão geral da Administração da Central de aplicativos
  • Configuração inicial da Administração na Central de aplicativos
    • Fazendo logon na Administração da Central de aplicativos pela primeira vez
    • Fazendo logon na Administração da Central de aplicativos
    • Selecionando seu idioma preferencial
    • Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para voz
      • Criando filas
      • Criando categorias e atributos
      • Configurando o roteamento de voz
      • Criando um perfil
      • Criando um novo usuário
      • Executando o Verint Workforce Engagement
    • Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para serviço de mensagens
      • Criando filas
      • Criando categorias e atributos
      • Configurando o roteamento de mensagens
      • Criando um perfil
      • Criando um novo usuário
    • Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para bate-papo
      • Adicionando um elemento
      • Criando um aplicativo de bate-papo
      • Criando filas
      • Criando categorias e atributos
      • Configurando o roteamento de bate-papo
      • Criando um perfil
      • Criando um novo usuário
    • Configuração básica do Avaya Experience Platform Public Cloud para e-mail
      • Adicionando uma caixa postal
      • Criando filas
      • Criando categorias e atributos
      • Configurando o roteamento de e-mail
      • Criando um perfil
      • Criando um novo usuário
  • Contas
    • Editando uma conta
    • Definindo a hierarquia de contas
    • Adicionando um administrador de conta
    • Atribuindo um administrador a uma conta
    • Adicionando um local
    • Adicionando um departamento
    • Adicionando uma equipe
  • Canais
    • Prioridade
    • Bate-papo
      • Criando um aplicativo de bate-papo
      • Criando uma integração com bate-papo
      • Configurando o roteamento de bate-papo
      • Descrições dos campos da página Definições de configurações de roteamento/bate-papo
    • E-mail
      • Visão geral da configuração de e-mail
      • Adicionando uma caixa postal
      • Descrição da configuração do IMAP
      • Descrição da configuração do POP3
      • Adicionando uma conta de caixa postal da Microsoft
      • Ativando uma caixa postal
      • Editando uma caixa postal
      • Convertendo uma caixa postal já adicionada em uma caixa postal do Microsoft 365
      • Configurando o roteamento de e-mail
      • Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
    • Serviço de mensagens
      • Aplicativos de serviço de mensagens
      • Configurando o roteamento de mensagens
      • Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
      • Criando uma nova integração com o serviço de mensagens personalizado
    • Voz
      • Configurando o roteamento de voz
      • Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
      • Adicionando de um número de telefone a um contato
      • Adicionar um número não E.164 a uma conta
      • Editando um número de telefone
      • Definindo um número como a ID do chamador
      • Liberando um número de telefone
      • Exportando números de telefone
      • Comprovação de documentos necessários para comprar números em vários países
      • Troncos de canal de voz
        • Exibir troncos para voz
        • Definir uma ID do chamador para um tronco
        • Adicionar uma regra de roteamento para um tronco
      • Adicionando locais do agente
  • Regras comerciais
    • Execução de regra
    • Adicionando regras de dados contextuais
    • Descrições dos campos da página Nova regra de contexto
    • Editando regras de dados contextuais
    • Excluindo regras de dados contextuais
    • Adicionando grupos de palavras-chave
    • Editando grupos de palavras-chave
    • Excluindo grupos de palavras-chave
    • Adicionando regras de palavras-chave
    • Descrições dos campos da página Nova regra de palavra-chave
    • Editando regras de palavras-chave
    • Excluindo regras de palavras-chave
  • Elementos
    • Adicionando um elemento
    • Editando um elemento
    • Adicionando um elemento de conector de bate-papo
    • Adicionando um provedor de serviço de mensagens personalizado
    • Adicionando um elemento Servidor SAML
  • Grupos de usuários
    • Criando um grupo
    • Editando um grupo de usuários
    • Excluindo um grupo de usuários
    • Grupos para agentes exibirem relatórios em tempo real
  • Gerenciamento de usuário
    • Funções
    • Política e requisitos de senha
      • Redefinindo uma senha para um usuário
    • Gerenciando perfis
      • Criando um perfil
      • Editando um perfil
      • Casos de uso de edição de perfil
      • Descrições dos campos da página Perfis
    • Gerenciando partições de recursos
    • Gerenciando usuários
      • Criando um novo usuário
        • Descrições dos campos da página Usuários
      • Editando um usuário
      • Como excluir um usuário do
      • Atribuindo filas a um usuário existente
      • Atribuindo atributos a um usuário existente
      • Atribuição de um usuário a outro perfil
      • Descrições dos campos da página Novo usuário
    • Chamadas de emergência
      • Adicionando um local de emergência para a conta
      • Atribuindo um local de emergência a um usuário
      • Removendo a atribuição de um local de emergência de um usuário
      • Editando um local de emergência da conta
      • Excluindo um local de emergência da conta
      • Adicionando um local de emergência para um usuário
      • Editando o local de emergência de um usuário
      • Excluindo o local de emergência de um usuário
      • Descrições dos campos de local de emergência
      • Especificando um endereço de e-mail para enviar notificações de emergência
    • Gerenciando vários usuários
      • Fazendo download do modelo de usuários em massa
      • Adicionando vários usuários
      • Editando vários usuários
      • Excluindo vários usuários
      • Exportando vários usuários
      • Exibindo o status de operações em massa
      • Fazendo download do arquivo de usuários exportados
  • Contas de mídia social
    • Gerenciamento do Facebook
      • Criando uma conta de mídia social do Facebook
      • Ativando ou desativando uma conta do Facebook
      • Definindo as configurações de roteamento de uma conta do Facebook
      • Excluindo uma conta do Facebook
    • Gerenciamento do WhatsApp
      • Criando uma conta de mídia social do WhatsApp
      • Ativando ou desativando uma conta do WhatsApp
      • Definindo as configurações de roteamento de uma conta do WhatsApp
      • Excluindo uma conta do WhatsApp
    • Gerenciamento do Instagram
      • Criando uma conta de mídia social do Instagram
      • Ativando ou desativando uma conta do Instagram
      • Definindo as configurações de roteamento de uma conta do Instagram
      • Excluindo uma conta do Instagram
    • Descrições dos campos da página Definir configurações de roteamento
  • Omni SDK
    • Criação de uma integração Omni SDK
    • Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento
    • Configurando notificações por push personalizadas
  • Modelos
    • Modelos digitais
    • Criando modelos de e-mail
    • Configurando respostas automáticas
    • Criando avisos de isenção de responsabilidade para e-mail
    • Criando assinaturas de e-mail
    • Criando modelos de texto rápido
    • Criando modelos de URL
    • Editando modelos de URL
    • Criando modelos de arquivo
    • Editando modelos de arquivo
    • Editando modelos do WhatsApp
    • Descrições dos campos da página Novo modelo de e-mail
    • Descrições dos campos da página Nova resposta automática
    • Descrições dos campos da página Novo modelo de assinatura
    • Descrições dos campos da página Novo modelo de texto rápido
    • Descrições dos campos da página Novo modelo de URL
    • Descrições dos campos da página Novo modelo de arquivo
  • Jornada do cliente
    • Configurando o Observações do agente
    • Configurando a exibição da cronologia e os detalhes da jornada
  • Recursos da central de contatos
    • Filas
    • Criando filas
    • Editando filas
    • Atributos
    • Criando categorias e atributos
    • Editando atributos
    • Excluindo categorias
    • Atribuindo filas a um usuário existente
    • Atribuindo atributos a um usuário existente
    • Removendo os atributos de usuário
    • Experiência de retorno de chamada por fila
    • Criando uma experiência de retorno de chamada
    • Editando uma experiência de retorno de chamada
    • Excluindo uma experiência de retorno de chamada
    • Descrições dos campos da página Retorno de chamada
    • Atribuindo filas a uma experiência de retorno de chamada
    • Identificadores
    • Criando identificadores
    • Editando identificadores
    • Excluindo identificadores
    • Cronômetros de desconexão do navegador do agente
    • Configurar padrões do modo Pós-atendimento
    • Configurando cronômetros RONA
    • Editando os temporizadores-padrão para alterar os estados do agente
    • Códigos de motivo
    • Criando códigos de motivo
    • Editando códigos de motivo
    • Excluindo códigos de motivo
    • Tabelas de horários
    • Criando uma tabela de horários
    • Editando uma tabela de horários
    • Excluindo uma tabela de horários
    • Descrições dos campos da página Tabelas de horários
    • Limites para Contratos de nível de serviço (SLAs)
    • Criando limites
    • Editando limites
    • Descrições dos campos da página Novo limite de fila
  • Workspaces
    • Estrutura de widget do Avaya Workspaces
    • Gerenciador de layout
      • Adicionando um layout
      • Configurando um layout
      • Clonando um layout
      • Atualizando as configurações de layout
      • Redefinindo um layout
      • Exportando um layout
      • Excluindo um layout
      • Configurando o widget Meus agentes
    • Pop-ups na tela
      • Configurando o aplicativo de pop-up na tela
      • Adicionando um pop-up na tela
      • Configurando a prioridade de pop-up na tela
      • Editando um pop-up na tela
      • Excluindo um pop-up na tela
    • Perfis de UX
      • Adicionando um perfil de UX
      • Descrições dos campos do perfil de UX
      • Editando um perfil de UX
      • Excluindo um perfil de UX
      • Varredura de perfil de UX
      • Fazendo a varredura de um perfil de UX
    • Lista de verificação para atribuir um layout a um perfil de usuário
    • Solução Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
      • Limitações do uso de Citrix VDI
      • Latência de rede em um ambiente Citrix VDI
      • Lista de verificação para ativar o suporte a VDI para agentes
        • Ativando o recurso de VDI para um agente
        • Registrando o Google Chrome e o Microsoft Edge (Chromium) com o serviço de redirecionamento da Citrix
    • Visão geral do Gerenciador de widgets
      • Importando um widget
      • Importando uma biblioteca de widgets
      • Substituindo uma URL de widget
      • Exibindo metadados do widget
      • Substituindo um widget personalizado
      • Excluindo um widget
    • Histórico de interações da jornada do cliente
      • Configurando o widget Histórico de interações da jornada do cliente
  • Trilha de auditoria
    • Pesquisando por eventos
    • Exibindo um evento
  • Configuração de recurso
    • Visão geral da administração do Assistência ao agente
      • Lista de verificação de configuração de Assistência ao agente
      • Idiomas compatíveis com o Assistência ao agente
      • Configurando um layout para Assistência ao agente
      • Atribuir o perfil com o widget de Assistência ao agente a usuários
      • Adicionar um novo provedor
      • Adicionar um novo perfil para Assistência ao agente
      • Atribuir uma fila a um perfil de Assistência ao agente
      • Interações de voz com configuração de transcrição
        • Configurar interações de voz com transcrição
    • Jornada do cliente
      • Configurando a exibição da cronologia e os detalhes da jornada
    • Gravação de voz da Avaya
      • Reproduzindo uma gravação de voz
      • Excluindo uma gravação de voz
      • Solução de problemas da gravação de voz da Avaya
        • A coluna Gravação não é exibida no histórico Pesquisa de interação
        • A coluna Gravação exibe “-” em vez do ícone Reproduzir
        • Mensagem de erro para gravação indisponível
        • A gravação de chamada permanece ativa mesmo se você desativar o recurso
  • Administrando a Avaya Experience Platform (On-Prem +Connect)
    • Visão geral da solução Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Fazendo o pedido do Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Lista de verificação para configuração do Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Configurando o elemento do Avaya System Manager
      • Adicionando um usuário ao System Manager com as funções necessárias para ativar a sincronização
    • Configurando o elemento Avaya Hybrid Cloud Gateway
    • Configurando o elemento Avaya Aura Device Services
      • Configuração do Avaya Aura Device Services
    • Configurando o elemento do Avaya Communication Manager
      • Adicionando um usuário ao Communication Manager com as funções necessárias para ativar a sincronização
    • Configuração de Single sign-on
      • Configuração de SSO com Okta Active Directory
        • Criando um aplicativo SAML de SSO no Okta Active Directory
        • Atribuindo usuários ao aplicativo Okta e fazendo download dos metadados do IdP
        • Configurando o elemento SAML com o arquivo de metadados de federação do Okta Active Directory
        • Criando usuários para o Okta Active Directory
      • Configuração de SSO com Active Directory no local
        • Configurando o elemento SAML e baixando o arquivo XML de metadados
        • Importando os metadados do elemento SAML no ADFS
        • Configurando o X-Frame-Options
        • Criando usuários para o Active Directory no local
      • Integrando o Microsoft Azure Active Directory com o Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Configurando um perfil
    • Configurando o intervalo do sistema e o plano de voz do usuário
    • Configurando os códigos de motivo e códigos de atividade da chamada
      • Gerenciamento de código de motivo
    • Perfis de local
      • Visão geral dos perfis de local
      • Configuração de perfis de local
      • Exibição de um perfil de local
      • Edição de um perfil de local
      • Exclusão de um perfil de local
    • Gerenciamento de usuário
      • Configurando usuários
    • Gerenciamento de usuários por sincronização
      • Visão geral da sincronização
      • Orientação sobre como configurar usuários no System Manager para sincronização
      • Sincronização com o Enterprise Survivable Server
      • Lista de verificação para sincronizar entidades do Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
      • Sincronizando as entidades do Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
      • Exportando usuários sincronizados e carregando os usuários após a modificação
      • Cenários de sincronização entre Avaya Experience Platform On-Prem e Administração da Central de aplicativos
    • Orquestração do Avaya Experience Platform Public Cloud com Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configuração para testar uma chamada completa
        • Criando fluxos de autoatendimento
        • Lista de verificação para configurar o recurso Avaya Experience Platform Public Cloud In Front
          • Transferindo dados de P-Intrínsecos para informações de usuário para usuário
          • Configurando a política de tratamento de Informações de usuário a usuário do Communication Manager
          • Importe o widget personalizado Avaya Experience Platform Public Cloud In Front para Avaya Experience Platform On-Prem para Avaya Workspaces
            • Adicionando um widget Avaya Experience Platform Public Cloud In Front personalizado para Avaya Experience Platform On-Prem o Avaya Workspaces
          • Criando uma URL de pop-up na tela usando informações de usuário para usuário
        • Criando um fluxo de trabalho de design de atendimento com dados contextuais
        • Exibindo detalhes do cliente no Avaya Workspaces
      • Liberar a ancoragem de mídia de MPC após a chamada ser redirecionada para o local
      • Armazenar transcrições de agente virtual de voz e recuperar da jornada do cliente
        • Configuração de fila entre Avaya Experience Platform Public Cloud e Avaya Experience Platform On-Prem
        • Configuração do Google Dialogflow
        • Criando um agente virtual no Avaya Experience Platform Public Cloud para o Dialogflow
        • Criando um fluxo de trabalho de design de atendimento com ramais condicionais
        • Exibindo detalhes do cliente no Avaya Workspaces
    • Omni SDK com Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Criando uma integração Omni SDK com o Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Adicionando um número ao ponto de rota de voz
      • Criando um fluxo de trabalho para redirecionar chamadas WebRTC de entrada para o tronco BYOC-Hybrid
      • Definindo as configurações de roteamento
    • Visão geral da administração da Assistência ao agente
      • Lista de verificação de configuração de Assistência ao agente para Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configurando os idiomas
        • Variações de categoria e atributo para configuração de idioma
      • Adicionar um novo perfil para Assistência ao agente
        • Atribuindo um perfil de Assistência ao agente a uma especialidade
      • Interações de voz com configuração de transcrição
        • Configurar interações de voz com transcrição
          • Conteúdo do arquivo .json do widget de Transcrição em tempo real
    • Visão geral da chamada de consulta
    • Observação do supervisor com Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Jornada do cliente na Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Configurando o Observações do agente
    • Pop-ups na tela com a Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configurando o aplicativo de pop-up na tela para a Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Adicionando um pop-up na tela para a Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Valores exibidos no pop-up na tela para os parâmetros intrínsecos
    • Solução Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
      • Configuração do Citrix VDI
      • Registrando o Google Chrome e o Microsoft Edge (Chromium) com o serviço de redirecionamento da Citrix
      • Latência de rede em um ambiente Citrix VDI
    • Configurando o Avaya Aura System Manager para receber alarmes do Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Criando um perfil do usuário de SNMPv3
      • Criando um perfil de destino de SNMP
      • Configurando um agente de capacidade de manutenção
      • Adicionando nome do host do Avaya Hybrid Cloud Gateway ao Avaya Aura System Manager
      • Verificando o nome do host do Avaya Hybrid Cloud Gateway no Avaya Aura System Manager
    • Lista de alarmes do Avaya Hybrid Cloud Gateway
    • Tarefas de manutenção
      • Manutenção de senhas
      • Migrando agentes entre clusters do Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Excluindo ramais não utilizados
      • Redirecionar mediante falha da Optim
      • Operações que um administrador do UserMgmt.sh pode executar
      • Importando o certificado da Avaya Experience Platform Public Cloud na interface do usuário da Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Usuário pode exibir informações de agente e ramal no Avaya Workspaces após a exclusão do perfil de ramal do System Manager
  • Recursos
    • Recursos para a Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Documentação
        • Documentos e vídeos relacionados
        • Central de documentos Avaya navegação
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    • Recursos para a Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
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        • Documentos relacionados
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    • O Avaya Workspaces exibirá um erro quando os agentes usarem o widget Plantronics Hub para fone de ouvido
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