Atribuindo filas a um usuário existente

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

É possível atribuir todas as interações de entrada da Avaya Experience Platform™ Public Cloud que precisam de auxílio do agente a uma fila. Depois de atribuir agentes às filas, eles podem processar imediatamente as interações dessas filas. Você pode atribuir várias filas aos agentes, sendo possível rotear várias interações para uma fila.

É possível atribuir até 50 filas a um usuário.

Antes de Iniciar

  • Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.

  • Crie filas para sua conta.

  • Crie um perfil com canais ativados e adicione filas.

  • Crie um usuário na hierarquia desejada e selecione o perfil.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Gerenciamento de usuários > Usuários.
  2. Na página Usuários, para que o usuário atribua atributos, clique em o ícone Três pontos e então em Editar.
  3. Na seção Filas, clique em Adicionar fila.
  4. Na lista Nome da fila, selecione a fila a ser atribuída.
  5. No campo Proficiência, digite o nível de proficiência.

    Um nível de proficiência determina para qual fila um agente tem mais proficiência no processamento de interações. Atribua um valor entre 1 e 16, com 1 representando o nível de proficiência mais alto.

  6. Clique em Salvar.

    Caso a configuração de usuário salva seja inválida, você verá o ícone Erro ao lado da ID de logon na página Usuários. É possível clicar em o ícone Erro para exibir mais detalhes sobre as etapas de validação com falha.