Digite o nome da regra de dados contextuais.

Digite o par de chave/valor para fazer a correspondência com os dados personalizados coletados em interações de voz, serviço de mensagens, bate-papo ou canal de rede social.

A central de contatos aplica a regra se todos os valores de condição corresponderem aos dados coletados em uma interação.

É possível digitar no máximo 255 caracteres para todos os pares de chave/valor adicionados na seção Condições da regra.

Voz:

Não há pares predefinidos de chave/valor no Avaya Experience Platform™ Public Cloud para essa interação. É possível definir pares de chave/valor em seu ambiente e usá-los no Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Por exemplo, configure o seguinte par de chave/valor no Session Border Controller (SBC) e envie esse par para o Avaya Experience Platform™ Public Cloud no cabeçalho SIP P-Instrinsics:

• chave: CLI

• valor: +498941303123

Bate-papo e serviço de mensagens:

Não há pares predefinidos de chave/valor no Avaya Experience Platform™ Public Cloud para essa interação. É possível definir pares de chave/valor em seu ambiente e usá-los no Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Por exemplo, caso tenha três tipos de assinatura de cliente: Ouro, Prata e Bronze, insira as seguintes informações para adicionar o tipo de cliente Ouro:

• Chave: customerType

• Valor: Ouro

Para o Avaya Social Connections, é possível usar pares específicos de chave/valor para definir a plataforma e a página de mídia social.

Para mais informações sobre pares de chave/valor para canais de mídia social, consulte Descrições de par de chave/valor no guia Configurando o Avaya Social Connections para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Bate-papo:

Não há pares predefinidos de chave/valor no Avaya Experience Platform™ Public Cloud para essa interação. É possível definir pares de chave/valor em seu ambiente e usá-los no Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Para mais informações sobre regras de dados contextuais para interações de bate-papo, consulte o seguinte no Portal do desenvolvedor:

Usando correspondência de dados contextuais

Selecione a fila a ser usada para interações quando a condição da regra corresponder aos dados coletados do cliente.

É necessário selecionar uma fila ou atribuir atributos à regra. Caso não selecione a fila ou os atributos, não é possível atribuir a respectiva regra na configuração de roteamento do canal.

Selecione o número de prioridade atribuído às interações que entram na fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 10. O nível mais alto de prioridade é 1. Por padrão, o número da prioridade é 5.

Selecione os atributos para associar à regra de dados contextuais. Se a condição da regra for verdadeira, a central de contatos substituirá os atributos definidos nas configurações de roteamento de canal pelos atributos da regra.

É necessário selecionar uma fila ou atribuir atributos à regra. Caso não selecione a fila ou os atributos, não é possível atribuir a respectiva regra na configuração de roteamento do canal.

Selecione o fluxo de trabalho a ser usado para interações quando a condição da regra corresponder aos dados coletados.

Selecione o nível mínimo de proficiência que um agente precisa ter para processar interações correspondentes.

O nível 1 é o nível mais alto de proficiência. O número mínimo de proficiência precisa ser maior do que o número máximo de proficiência.

Selecione o nível máximo de proficiência que um agente pode ter para processar interações correspondentes.

O nível 1 é o nível mais alto de proficiência. O número mínimo de proficiência precisa ser maior do que o número máximo de proficiência.