Configurando um layout

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Configure um layout para adicionar novos widgets a ele ou alterar a ordem na qual o layout exibe os widgets. Para adicionar ou atualizar um widget, selecione a exibição à qual ele é aplicado. Uma exibição é a página que seus agentes visualizam ao processar um determinado tipo de interação no Avaya Workspaces. Por exemplo, a exibição Voz é a página que os agentes visualizam ao processar interações de voz. Após selecionar a exibição, é necessário selecionar ou adicionar a guia que exibe o widget.

Antes de Iniciar

Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador com a função Administradores de widgets de administração do Workspaces.

Procedimento

Na árvore de navegação, clique em Workspaces > Gerenciador de layouts.
Para o layout a ser configurado, clique em .
Na guia Exibições, selecione uma das seguintes opções:
- Início (): para configurar a página inicial personalizada.
- Voz (): para configurar a página que os agentes visualizam ao processar interações de voz.
- Bate-papo Web (): para configurar a página que os agentes visualizam ao processar interações de bate-papo na Web.
- Serviço de mensagens (): para configurar a página que os agentes visualizam ao processar interações de serviço de mensagens.
- E-mail (): para configurar a página que os agentes visualizam ao processar interações de e-mail.
Não é possível selecionar as exibições restantes. Essas exibições estão reservadas para canais e integrações futuros.
Opcional Para definir uma guia como padrão, clique em .

O Avaya Workspaces exibe primeiramente o conteúdo dessa guia quando o agente acessar a exibição correspondente.
Clique em Adicionar guia.
No campo Nome, digite um nome para a guia.
No campo Descrição, digite a descrição da guia.
Na lista Função, selecione uma das seguintes opções:
- Somente agente
- Somente supervisor
- Agente e supervisor
Os usuários com a função selecionada podem ver essa guia no Avaya Workspaces.
Na lista Ícone, selecione o ícone da guia.

O Avaya Workspaces exibe o ícone selecionado ao lado do nome da guia.
Na área Selecionar um layout, selecione o layout do widget.

O layout do widget define a ordem na qual o Avaya Workspaces exibe os widgets.
Na área Selecionar widgets, selecione um ou mais widgets.

Caso deseje adicionar dois widgets à exibição E-mail, é necessário selecionar o quarto layout, e E-mail e Modelos digitais do AXP para o primeiro e segundo slots de widget, respectivamente.
Clique em Salvar.
Opcional Para adicionar um widget à guia existente, para que a guia seja atualizada, clique em e repita as etapas 10 a 12.