É possível definir os códigos de motivo para Indisponível (trabalho aux.) e configurar os códigos de atividade da chamada para que os agentes possam selecionar os códigos correspondentes no Avaya Workspaces.
Nota:
Execute esse procedimento para todos os Communication Managers configurados.
Antes de Iniciar
Assegure-se de configurar o seguinte:
Que haja uma conta com o recurso voz híbrida ativado.
Um intervalo do sistema e plano de voz do usuário para o elemento do Communication Manager.
Não se esqueça de fazer logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Voz híbrida > Códigos de motivo.
Na lista do Aura Communication Manager, selecione um nome do Communication Manager para o qual deseja configurar os códigos de motivo.
Para definir um código de motivo para Indisponível (trabalho aux.), clique em Novo código de indisponibilidade.
Na página Novo código de indisponibilidade, digite um número no campo Número.
O número não pode estar em uso por nenhum outro código de indisponibilidade. Além disso, o novo número precisa estar no intervalo definido do sistema.
No campo Nome, digite um nome.
Opcional Na lista Atributos definidos pelo sistema, selecione um atributo.
Ao definir o intervalo do sistema para o Communication Manager, os seguintes códigos de motivo no nível do sistema já são criados e exibidos:
0, que é o código de motivo padrão
Redirecionar quando não houver resposta
ROOF falhou e está indisponível
Trabalhar em digital
Por exemplo, quando o intervalo de código de motivo no Communication Manager e o intervalo de código do sistema em Administração da Central de aplicativos estiverem definidos como 1:99, com códigos de indisponibilidade de 2 dígitos ativados, os seguintes códigos de motivo no nível do sistema serão criados e exibidos:
0, que é o código de motivo padrão
97, redirecionar quando não houver resposta
98, ROOF falhou e está indisponível
99, trabalhar em digital
Nota:
Para permitir que o agente defina o código de motivo no modo Digital após o agente definir Voz híbrida como indisponível, é necessário configurar o parâmetro Tipo de código de motivo de trabalho aux. com o valor solicitado no Communication Manager.
Clique em Salvar.
Clique na guia Atendimento de chamada.
Para definir um código de atividade da chamada, clique em Novo código de atendimento de chamada.
No campo Número, digite um número.
O código de atividade da chamada pode ter no máximo 16 dígitos.
