Selecione a fila a ser usada para todas as interações nesse canal de mídia social.

Selecione o número de prioridade atribuído às interações que entram nessa fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 10. O nível mais alto de prioridade é 1. Por padrão, o número da prioridade é 5.

Selecione os atributos para usar com todas as interações.

Selecione o fluxo de trabalho a ser atribuído a esse canal de mídia social.

Para concluir a configuração de roteamento do canal, crie uma regra de roteamento para o respectivo fluxo de trabalho no Orquestração. Essa regra de roteamento precisa conter um filtro com a chave orchestrationFlow e o fluxo de trabalho especificado nesse campo como um valor.

Selecione o nível mínimo de proficiência que um agente precisa ter para processar interações nessa fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 16. O nível mais alto de proficiência é 1. O número mínimo de proficiência sempre é maior do que o número máximo de proficiência.

Selecione o nível máximo de proficiência que um agente precisa ter para processar interações nessa fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 16. O nível mais alto de proficiência é 1. O número máximo de proficiência sempre é menor do que o número mínimo de proficiência.

Selecione para atribuir regras contextuais à interações.

Por padrão, os dados de correspondência de contexto são desativados.

Para atribuir regras contextuais ao canal de mídia social, selecione todas as regras aplicáveis na lista Regras disponíveis e clique em . As regras selecionadas aparecerão na lista Regras atribuídas.

Se você atribuir várias regras, use na regra designada selecionada para movimentar a regra para cima ou para baixo.