Visão geral da solução Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)

Última atualização : Mar 11, 2025 |

O Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) é uma oferta que os clientes existentes do Avaya Experience Platform™ On-Prem podem usar para se integrar às capacidades nativas da nuvem oferecidas pelo Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Com o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), os clientes Avaya Experience Platform™ On-Prem podem utilizar os recursos Avaya Experience Platform™ Public Cloud da nuvem.

Os clientes do Avaya Experience Platform™ On-Prem podem reter sua infraestrutura e investimento no local para roteamento de voz e processamento de chamadas. Com o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), os clientes do Avaya Experience Platform™ On-Prem podem adotar canais adicionais de voz e novos canais digitais da nuvem Avaya e aproveitar todos os benefícios que a nuvem oferece.

Os clientes do Avaya Experience Platform™ On-Prem podem escolher os seguintes pacotes:

  • Pacote de voz da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect): para ampliar os recursos de voz do Avaya Experience Platform™ On-Prem com um aplicativo Avaya Workspaces WebRTC moderno que fornece remoção de ruído por inteligência artificial (IA).

  • Pacote digital da Avaya Experience Platform™ Public Cloud: para adotar os digitais do Avaya Experience Platform™ Public Cloud, como bate-papo, e-mail e serviço de mensagens de rede social usando o mesmo aplicativo Avaya Workspaces WebRTC.

O Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) é compatível com pacotes de recursos básicos e avançados. O pacote de recursos avançados inclui recursos avançados, como a Jornada unificada do cliente, e gera cobranças adicionais.

O Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) é uma solução na nuvem com um modelo por assinatura. Você pode adquirir recursos e licenças de agente para atender aos requisitos de sua solução e expandir ou reduzir rapidamente a escala das suas operações conforme necessário. Novos recursos ficarão disponíveis para você assim que forem lançados. Você não precisa de janelas de manutenção longas para atualizar sua solução.

Como o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) é uma oferta de nuvem híbrida, você precisa de contratos ativos de Avaya Session Border Controller para Enterprise (Avaya SBCE), Avaya Aura®, e de manutenção Avaya Experience Platform™ On-Prem para o Avaya a fim de fornecer suporte eficaz. Se não houver um contrato de manutenção ativo disponível, não será possível fornecer a solução completa de problemas em 2 dias para o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), SBCE Avaya, Avaya Aura® e Avaya Experience Platform™ On-Prem. Talvez o suporte para solução de problemas restrito à Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) não ajude a resolver seu problema. Para a solução completa de problemas, renove seus contratos expirados de Avaya SBCE, Avaya Aura® e manutenção Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Importante:

  • Deve haver pré-requisitos em vigor para implantar o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) com êxito. A propriedade e a conclusão dos pré-requisitos são de responsabilidade do cliente. O cliente pode obter auxílio do Avaya Customer Experience Services (ACES) ou de seu parceiro. No entanto, o auxílio está fora do escopo da oferta Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Para obter mais informações sobre os pré-requisitos, consulte o capítulo sobre Planejamento e pré-configuração em Implementando o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

  • É necessário concluir os pré-requisitos antes de fazer o pedido do Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Após fazer o pedido, o processo de integração na nuvem é iniciado. Posteriormente, o faturamento se inicia no final do período de integração, de acordo com a Descrição do serviço do Avaya Experience Platform. A indisponibilidade de pré-requisitos atrasa a integração, mas não afeta o início do faturamento. Portanto, para aproveitar ao máximo a assinatura do Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), o cliente deve ter todos os pré-requisitos em vigor antes de fazer o pedido.