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Administrando a Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Lista de verificação de configuração de Assistência ao agente
A lista de verificação a seguir descreve as tarefas para configurar o widget Assistência ao agente no Administração da Central de aplicativos:
N.º |
Tarefa |
Descrição |
Observações |
 |
|---|---|---|---|---|
1. |
Fazer logon na Administração da Central de aplicativos. |
Faça logon na Administração da Central de aplicativos usando credenciais com privilégios de administrador. |
||
2. |
Configure o layout para incluir o Assistência ao agente. |
Na guia Gerenciador de layout, adicione um widget de Assistência ao agente a um layout novo ou existente. |
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3. |
Crie ou edite um perfil de UX. Atribua o layout do Assistência ao agente ao perfil de UX. |
Na guia Perfis de UX, crie uma cópia do perfil padrão de UX. Ou, edite um perfil existente. Atribua o layout criado para o Assistência ao agente ao perfil de UX. |
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4. |
Crie ou edite um perfil e atribua o perfil de UX ao perfil do usuário. |
Na guia Gerenciamento de usuários, crie um perfil do usuário e atribua o perfil de UX criado para o Assistência ao agente ao novo perfil do usuário. Ou, atribua o perfil de UX criado para o Assistência ao agente a um perfil de usuário existente. Selecione o perfil de UX usado na etapa 3 da lista do Perfil UX do Workspaces. |
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5. |
Atribua o perfil com o widget de Assistência ao agente aos usuários. |
Na guia Gerenciamento de usuários, atribua o perfil do Assistência ao agente aos usuários. |
Atribuir o perfil com o widget de Assistência ao agente a usuários |
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6. |
Adicione um novo provedor ao Assistência ao agente para fornecer os recursos de IA. |
Na guia Assistência ao agente, adicione um novo provedor para conectar Avaya Experience Platform™ Public Cloud o e o provedor de IA. Esse conjunto de instruções considera o Google Dialogflow como o provedor. |
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7. |
Adicione um novo perfil para Assistência ao agente. |
Na guia Perfil, adicione um novo perfil para configurar o comportamento e os recursos do Assistência ao agente e associá-los às filas. A atribuição de um perfil do Assistência ao agente a qualquer fila ajuda a obter sugestões personalizadas para diferentes filas. |