Sincronizando as entidades do Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

É possível sincronizar as entidades de Avaya Experience Platform™ On-Prem, como ramais, agentes, códigos de motivo e recursos de parâmetro do sistema, diretamente dos sistemas Avaya Aura® que estão no local para Administração da Central de aplicativos na nuvem.

Antes de Iniciar

  • Não se esqueça de fazer logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.

  • Certifique-se de que o administrador do sistema Avaya inclua sua conta no seletor do recurso Sincronização para Communication Manager para Communication Manager executar a sincronização.

    Nota:

    É possível entrar em contato com seu administrador do sistema Avaya para incluir sua conta no seletor de recursos.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Inventário de elementos.
  2. Na página Elementos, clique em o ícone Três pontos ao lado do elemento Communication Manager para sincronizar e selecione Sincronização.
  3. Clique em Sincronização.

    A Administração da Central de aplicativos exibe a página Communication Manager - Sincronizar entidades.

  4. Adote um dos seguintes procedimentos:

    • Para sincronizar todas as entidades, marque a caixa de seleção Selecionar todas as entidades.

    • Para sincronizar as entidades de ramais, agentes, códigos de motivo de indisponibilidade ou recursos de parâmetro do sistema, marque a caixa de seleção ao lado do nome de cada entidade.

  5. No campo Nome do trabalho, insira o nome do trabalho.
  6. Clique em Iniciar sincronização.

    O processo de sincronização será iniciado.

  7. Durante o processo de sincronização, clique no ícone Atualizar para atualizar a tabela com frequência.
  8. Para filtrar os trabalhos sincronizados de acordo com o nome do trabalho ou tipo de sincronização, faça o seguinte:
    1. Clique no ícone Filtro no canto direito da página Sincronização.
    2. Adote um dos seguintes procedimentos:

      • Na lista suspensa Nome do trabalho, selecione o nome do trabalho.

      • Na lista suspensa Tipo de sincronização, selecione o tipo de sincronização.

  9. Para verificar o status detalhado de um trabalho de sincronização específico, clique no ícone Logs de detalhes no canto direito do trabalho de sincronização.
  10. Para verificar o status detalhado de uma entidade, clique no nome da entidade.

    É possível exibir os detalhes de sincronização para a página - <Nome da entidade>.

  11. Para filtrar os detalhes da entidade por status, selecione uma das seguintes opções:

    • Todos: para exibir todas as entidades.

    • Criado: para exibir a entidade recém-criada.

    • Atualizado: para exibir a entidade atualizada.

    • Excluído: para exibir a entidade excluída.

    • Em andamento: para exibir a sincronização de entidade que está em andamento.

    • Precisa de ação: para exibir a entidade que precisa de ação.

    • Falha: para exibir a entidade que falhou.

  12. Para filtrar ainda mais os resultados, digite no campo Número ou Nome e clique em Inseri.