Adicione um pop-up na tela para exibi-lo aos agentes no Avaya Workspaces. Ao adicionar um pop-up na tela, aplique-o a um ou mais canais existentes e determine o estado da interação quando o Avaya Workspaces exibir esse pop-up na tela.
Antes de Iniciar
Configure o aplicativo de pop-up na tela.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Workspaces > Pop-ups na tela.
Na página Pop-ups na tela, clique em Adicionar pop-up na tela.
Na página Adicionar pop-up na tela, no campo Nome, digite o nome do pop-up na tela.
No campo Descrição, digite a descrição do pop-up na tela.
No campo Central de contatos, selecione o aplicativo para agentes usarem.
Por exemplo, para Avaya Experience Platform™ Public Cloud, é possível selecionar AXP.
Na lista Canal, selecione os canais a serem aplicados ao pop-up na tela.
É possível selecionar vários canais para um pop-up na tela.
Na lista Aplicativo, selecione a URL cujo conteúdo será exibido no pop-up na tela.
É possível adicionar aplicativos de pop-up na tela na guia Aplicativos.
A URL precisa conter os seguintes elementos:
http ou https
Nome de domínio público ou endereço IP privado
Um domínio de nível superior com no mínimo dois caracteres, como .com, .ie, .co.uk, precisa seguir o nome de domínio público. Essa regra não se aplica em endereços IP privados.
Na lista Acionador, selecione um dos seguintes estados de interação:
Alertando: o Avaya Workspaces exibe o pop-up na tela quando o agente recebe uma notificação sobre uma interação de entrada.
Ativo: o Avaya Workspaces exibe o pop-up na tela quando o agente aceita a interação.
Retido: o Avaya Workspaces exibe o pop-up na tela quando o agente coloca a interação em espera.
Concluído: o Avaya Workspaces exibe o pop-up na tela quando o agente encerra a interação.
Na lista Escopo, selecione uma das seguintes opções:
Interno: para exibir o pop-up na tela no widget Pop-up na tela.
Externo: para exibir o pop-up na tela em uma nova janela do navegador.
Opcional Para fechar o pop-up na tela quando a interação terminar, ative o seletor Fechar automaticamente.
