スクリーンポップを追加する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

スクリーンポップを追加して Avaya Workspaces のエージェントに表示します。スクリーンポップを追加すると、Avaya Workspaces がこのスクリーンポップを表示する際に 1 つまたは複数の既存のチャネルに適用され、インタラクション状態が分かります。

始める前に

スクリーンポップアプリケーションを設定します。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、Workspaces > スクリーンポップをクリックします。
  2. スクリーンポップ ページで、スクリーンポップの追加 をクリックします。
  3. スクリーンポップの追加ページで、名前フィールドにスクリーンポップの名前を入力します。
  4. 説明フィールドに、スクリーンポップの説明を入力します。
  5. コンタクトセンターフィールドで、使用するエージェントのアプリケーションを選択します。

    例えば、Avaya Experience Platform™ Public Cloud 向けの AXP を選択できます。

  6. チャネルリストで、スクリーンポップに適用するチャネルを選択します。

    スクリーンポップに複数のチャネルを選択できます。

  7. アプリケーションリストで、スクリーンポップに表示するコンテンツの URL を選択します。

    アプリケーションタブでスクリーンポップアプリケーションを追加できます。

    URL には次のエレメントが含まれている必要があります。

    • http または https

    • パブリックドメイン名またはプライベート IP アドレス

    • .com、.ie、.co.uk などの 2 文字以上のトップレベルドメインはパブリックドメイン名の後に続ける必要があります。このルールはプライベート IP アドレスには適用されません。

  8. トリガリストで、次のいずれかのインタラクション状態を選択します。

    • アラート中：エージェントが受信インタラクションに関する通知を受信すると、Avaya Workspaces にスクリーンポップが表示されます。

    • アクティブ：エージェントがインタラクションに応答すると Avaya Workspaces にスクリーンポップが表示されます。

    • 保留：エージェントがインタラクションを保留にすると Avaya Workspaces にスクリーンポップが表示されます。

    • 完了：エージェントがインタラクションを終了すると Avaya Workspaces にスクリーンポップが表示されます。

  9. 範囲リストで、次のいずれかのオプションを選択します。

    • 内部：スクリーンポップウィジェットにスクリーンポップを表示します。

    • 外部：新しいブラウザウィンドウにスクリーンポップを表示します。

  10. オプション インタラクション終了時にスクリーンポップを閉じるには、自動終了スイッチを有効にします。
  11. 保存 をクリックします。
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