エージェントは割り当てられたタスクの完了後に Avaya Workspaces からログアウトするのが理想的です。ただし、多くの場合、エージェントはログアウトオプションを使用しません。そのため、ブラウザやタブを閉じても Avaya Workspaces にサインインしたままの状態になっています。ログアウトしないと、次の問題が発生します。

• エージェントはインバウンドインタラクションを引き続き受信する

• エージェントはサインインしたままの状態のため、不正確な請求が発生する

これらの問題に対処するために、アカウント管理者はコンタクトセンター > 設定 > ブラウザの切断にあるブラウザの切断タイマーオプションを使用して、エージェントが Avaya Workspaces から自動的にログアウトするか、応答不可になる時間を設定できます。ブラウザの切断セクションに次の 2 つの設定可能なオプションがあります。

• 自動エージェントログアウト：ブラウザを切断または閉じてから 300 秒後に、エージェントを［準備完了］または［準備中］状態から［ログアウト済み］状態に移行します。

• 自動エージェント準備中：ブラウザを切断または閉じてから 30 秒後にエージェントを［準備完了］状態から［準備中］状態に移行します。値が自動エージェントログアウトタイマーを超える場合、このタイマーは無視されます。

既存のインタラクションがある場合でも、エージェントがブラウザを切断または閉じると、次のようになります。

• 割り当て済みのデジタルインタラクションは、エージェントが再度サインインして処理できるまでエージェントに割り当てられたままになる。

• 割り当て済みの音声インタラクションは切断され、割り当て解除される。