מצופה מהנציגים להתנתק מ-Avaya Workspaces לאחר שהשלימו את המטלות שהוקצו להם. אולם, לעיתים קרובות, נציגים אינם משתמשים באפשרות ההתנתקות. לכן הם נשארים מחוברים ל-Avaya Workspaces אפילו כשהם סוגרים את הדפדפן או הכרטיסייה. אי התנתקות תגרום לבעיות הבאות:

• סוכנים ימשיכו לקבל אינטראקציות נכנסות

• סוכנים יישארו מחוברים, שיגרום לחיובים לא מדויקים

כדי לטפל בבעיות אלו, מנהלי חשבון יכולים להשתמש באפשרויות לניתוק הדפדפן עם קוצב זמן ב-מרכז התקשורת > תצורה > ניתוק דפדפן, כדי להגדיר את הזמן שבו נציג מתנתק אוטומטית או הופך ללא זמין מ-Avaya Workspaces. פרק ניתוק דפדפן מכיל את שתי האופציות הניתנות להגדרה הבאות:

• התנתקות נציג אוטומטית: מעביר נציגים ממצב 'מוכן' או מצב 'לא מוכן' למצב 'התנתקות' 300 שניות לאחר התנתקות או סגירת הדפדפן.

• נציג לא מוכן אוטומטי: שינוי נציג ממצב 'מוכן' או מצב 'לא מוכן' למצב 'התנתקות' 30 שניות לאחר התנתקות או סגירת הדפדפן. מתעלמים מקוצב זמן זה אם הערך חורג מעל הזמן של קוצב הזמן התנתקות נציג אוטומטית.

אם נציג מתנתק או סוגר את הדפדפן אפילו שישנן אינטראקציות קיימות, אז מתרחשים הדברים הבאים:

• האינטראקציות הדיגיטליות המוקצות יישארו אצל הנציג עד שהוא יתחבר חזרה ויפתור אותן.

• האינטראקציות הקוליות המוקצות יתנתקו מבלי אפשרות לשחזר אותן.