הגדרת תצורה של משתמשים

Last Updated : Jun 05, 2026 |

אודות משימה זו

ניתן לקבוע את התצורה של הנציגים שיוכלו להיכנס אל Avaya Workspaces כדי לטפל באינטראקציות של לקוחות.

לפני שתתחילו

  • יש לוודא שנקבעת התצורה של הבאים:

    • חשבון שבו התכונה Hybrid Voice מופעלת.

      לחלופין, כדי להשתמש בתכונות המתקדמות של קול היברידי, הפעל בהגדרות החשבון את התכונה קול היברידי מתקדם.

    • פרופיל משתמש עם תפקיד נציג ותכונת קול היברידי מופעלת.

      לחלופין, כדי להשתמש בתכונות הקול ההיברידי המתקדמות, הגדר את פרופיל המשתמש עם תפקיד נציג ותכונת קול היברידי מתקדם מופעלת.

    • הרכיבים Communication Manager ו-Avaya Hybrid Cloud Gateway מתווספים לחשבון.

    • טווח מערכת ותוכנית קולית למשתמש עבור אלמנט Communication Manager.

  • עליך לוודא שאתה נכנס אל הנהלת מרכז פניות כמנהל חשבון.

נוהל

  1. בעץ הניווט, לחץ על ניהול משתמשים > משתמשים.
  2. לחץ על יצירת משתמש.
  3. מהרשימה חשבון, בחר חשבון שבו ברצונך ליצור משתמש.
  4. בשדה שם פרטי, הקלד את השם הפרטי.
  5. בשדה שם משפחה, הקלד שם המשפחה.
  6. בשדה שם תצוגה, הקלד את שם התצוגה.
  7. בשדה כתובת אימייל, הגלד את כתובת האימייל המשויכת ל-Active Directory.

    כתובת האימייל של משתמש Hybrid Voice עם התכונה Avaya Aura® Device Services מופעלת, חייב להתאם לאחד מהמשתמשים הזמינים ב-Active Directory ‏(AD) או עם התכונה LDAP מופעלת ב-Avaya Aura® Device Services. משתמשים אורחים אינם יכולים לבצע פעילויות חיפוש עם Avaya Aura® Device Services.

  8. במקטע מאפיינים, הקלד שם ייחודי בשדה מזהה כניסה למערכת.

    אם אתה מוסיף משתמש של Active Directory, עליך להוסיף בשדה זה את אותו שם משתמש או מזהה כניסה ולבחור את הדומיין הנכון.

  9. בשדה סיסמה, הקלד סיסמה.

    לקבלת מידע אודות מדיניות הסיסמאות, ראה המדיניות והדרישות בנושא סיסמאות.

  10. בשדה סיסמה, הקלד שוב את הסיסמה.

    אם אתה יוצר משתמשי SAML, שדות הסיסמה הם אופציונליים.

  11. מהרשימה פרופיל, בחר את הפרופיל שבו הופעלה התכונה קול היברידי או התכונה קול היברידי מתקדם.
    הערה

    פרופיל המיקום שהוגדר כחלק מהפרופיל ממופה למשתמש כדי לאפשר ניתוב של שיחות נכנסות דרך המיקום שהוגדר.

  12. במקטע תכונות משתמש, הקלד את מזהה הכניסה של המשתמש בשדה מזהה כניסת נציג.

    מזהה כניסת הנציג הוא Avaya Experience Platform™ On-Prem, מזהה נציג שנוצר ב-Communication Manager עם מיומנות אחת לפחות.

  13. בשדה מספר שלוחה, הקלד את מספר השלוחה של הנציג.

    מספר השלוחה הוא מספר תחנת SIP שנוצר ב-Communication Manager מתוך System Manager. ב-System Manager, נווט אל הגדרות פרופיל משתמש > פרופיל נקודת קצה (CM) > שלוחה.

  14. בשדה סיסמת נציג, הקלד את סיסמת הנציג.

    סיסמת הנציג היא קוד זיהוי אישי (PIN) ספרתי של נציג Avaya Experience Platform™ On-Prem המאפשר כניסה לתחנה כנציג.

  15. בשדה סיסמת פרופיל תקשורת, הקלד את סיסמת פרופיל התקשורת.

    סיסמת פרופיל תקשורת היא סיסמה ספרתית לצורך כניסה לתחנת SIP.

  16. במקטע כתובות תקשורת, הקלד את מזהה ה-SIP הייחודי של המשתמש בשדה כתובת.

    מזהה SIP ייחודי הוא בתבנית sip-user-name@sip-domain.

  17. מהרשימה סוג, בחר את האפשרות Avaya E164 או Avaya SIP כסוג כתובת פרופיל התקשורת.
  18. אופציונלי כדי להוסיף מספר כתובות תקשורת, לחץ על הוספת כתובת.
  19. אופציונלי כדי להקצות כתובת תקשורת ספציפית ככתובת ברירת מחדל, לחץ על סמל שלוש הנקודות בשורת הכתובת ולאחר מכן על הגדרה כברירת מחדל.
  20. אופציונלי כדי להקצות את קול היברידי מתקדם, הפעל את המתג קול היברידי מתקדם.
    חשוב

    הפעלת המתג קול היברידי מתקדם מפעילה אוטומטית את המתג קול היברידי ולא ניתן להשבית את המתג קול היברידי. אם אינך מעוניין להשתמש בתכונות הקול ההיברידי המתקדמות, עליך להשבית את המתג קול היברידי מתקדם ולהפעיל את המתג קול היברידי.

  21. לחץ על שמור.
    חשוב

    • אין לעדכן או למחוק משתמש פעיל שמחובר אל Avaya Workspaces מ-הנהלת מרכז פניות. יש להוציא את המשתמש מ-Avaya Workspaces ולאחר מכן לעדכן או למחוק אותו.

    • עליך לוודא שמספר השלוחה ומזהה הנציג מהווים חלק מהתוכנית הקולית שהוגדרה. ראה הגדרת תצורה של טווח המערכת ותוכנית קולית של משתמש.

    • ניתן להציג את רשימת המשתמשים שיצרת בדף משתמשים. אם המשתמש עדיין לא נוצר, ניתן להציג סימן קריאה ליד שמו. באפשרותך ללחוץ על סימן הקריאה כדי להציג את השגיאה.

Related information
ניהול משתמשים