בתור מנהל חשבון, באפשרותך להוסיף תיבת דואר ל-Avaya Experience Platform™ Public Cloud כדי לנתב אינטראקציות בדוא"ל משרת המייל. מרכז התקשורת תומך בפרוטוקולי IMAP ו-POP3 עבור מיילים נכנסים ובפרוטוקול SMTP עבור מיילים יוצאים. באפשרותך להוסיף, להגדיר, לבדוק חיבור ולאפשר תיבות דואר מעמוד ה-תיבות דוא"ל ב-הנהלת מרכז פניות. עמוד תיבות דוא"ל מציג גם את מצב חיבור תיבת הדואר למרכז התקשרות. אפשרויות המצב הם מחובר או לא מחובר.

לפני הוספת תיבת דואר ל-Avaya Experience Platform™ Public Cloud, עליך להגדיר את תיבת הדואר בשרת המיילים שלך.

בעת הוספת תיבת דואר ב-הנהלת מרכז פניות, באפשרותך לבדוק את החיבור לפני שמירת ההגדרה ואז לאפשר את תיבת הדואר לניתוב אינטראקציות בהודעות דוא"ל למרכז התקשורת. אם עליך להגדיר מחדש את תיבת הדואר שלך, תוכל תחילה להשבית אותה ולאחר מכן לעדכן את התצורה.

אם משתמשים בגרסה מקוונת של Microsoft 365, עליך לוודא שברירות המחדל בנושא האבטחה מושבתות בהגדרות חשבון Active Directory (‏AD) של Microsoft Azure. יש להשבית את ברירות המחדל בנושא האבטחה על מנת להשתמש בפרוטוקולים IMAP, ‏POP3 ו-SMTP. למידע נוסף על השבתת ברירות המחדל בנושא האבטחה עבור הגדרות חשבון AD, ראה התיעוד הבסיסי של Microsoft Azure Active Directory.