Avaya Experience Platform™ Public Cloud משתמש בתכונות לזיהוי מאפיינים של אינטראקציה. הקצה תכונות לנציגים כדי לציין שהם יכולים לטפל באינטראקציות עם תכונות מסוימות אלה. תכונות מסוימות יכולות להציג נתונים לגבי האינטראקציות שאינן רלוונטיות להתאמה אבל משמשות לדיווח או טיפול על ידי נציג. כאשר אתה משתמש במאפיינים בשילוב עם תורים לניתוב אינטראקציות עליך לוודא שאתה מקצה את התורים והתכונות הנדרשים לסוכנים.

דוגמאות של תכונות כוללות ידע של שפה מסוימת או יכולת לעבוד עם לקוחות מסוימים. לדוגמה, כשהתכונות "צרפתית" ו"VIP" מוקצות לנציג שמטפל בדוא"ל,הנציג בעל ידע בכתב בצרפתית המטפל בלקוחות חשובים יקבל את הדוא"ל.

ניתן לבצע את התכונות הבאות:

• צור וקבץ יחד תכונות דומות תחת קטגוריה, כך שיוכלו להיבחר להקצאה לנציגים. לדוגמה, תחת קטגוריית שפה, ניתן ליצור תכונות כגון אנגלית, גרמנית וצרפתית.

• צור תכונות מרובות עבור הקצאת משאבים בצובר.

• הקצה תכונות ליחיד או לנציגים בצובר. ניתן גם להקצות בצובר תכונות לנציג מסוים או לקבוצת נציגים. לחלופין, ניתן לבטל הקצאה מנציג לתכונה מסוימת.