Avaya Workspaces מאפשרת למשתמשים בעלי יכולת קול להתקשר לשירותי חירום בלי לחייג ספרות נוספות כגון קידומות. כדי להתקשר לשירותי החירום על המשתמש לחייג מספר חירום. לדוגמה, מספר הטלפון של שירותי החירום בארצות הברית הוא 911. המשתמש יכול לחייג את מספר החירום בכל מצב של נציג. כשהמשתמש מתקשר לשירותי החירום כשהוא במצב 'מוכן' או 'לא מוכן', Avaya Workspaces מעבירה את המשתמש למצב 'לא מוכן' עם קוד הסיבה 'חירום'. אם השיחה לשירותי החירום מתנתקת, ספק שירותי החירום יכול להתקשר חזרה למשתמש שיזם את השיחה. Avaya Workspaces מנתבת את השיחה החוזרת אל המשתמש ללא קשר למצב הנציג.

כדי להגדיר תצורה של שיחת חירום, הוסף מיקומי חירום בהנהלת מרכז פניות. מיקום חירום הוא מיקום שממנו המשתמש מתחבר לAvaya Workspaces ומטפל באינטראקציות. לאחר התחברות לAvaya Workspaces, על המשתמש לבחור מיקום חירום אחד מתוך מיקומי החירום שקבעת בתצורה. המשתמש יכול לערוך מיקום חירום או להוסיף מיקום חירום חדש.

כשהמשתמש עושה שיחת חירום, Avaya Workspaces מעבירה אל שירותי החירום את מיקום החירום שנבחר. ספק שירותי החירום משתמש במיקום החירום כדי למצוא את המתקשר ולשלוח עזרה. למשל, ספק שירותי החירום יכול לשלוח אמבולנס אל מיקום החירום שהתקבל אצלו.

כדי לקבוע מיקומי חירום עבור המשתמשים, עשה את הפעולות האלה:

• הוסף מיקום חירום לחשבון והקצה אותו למשתמשים. אם מוסיפים מיקומי חירום מרובים לחשבון, עליך להגדיר אחד מהם כברירת המחדל. הנהלת מרכז פניות מקצה אוטומטית למשתמשים החדשים את מיקום החירום של החשבון.

• הוסף מיקום חירום ייחודי לכל משתמש ומשתמש. אם מוסיפים מיקומי חירום מרובים למשתמש אחד, יש לקבוע אחד מהם שישמש כברירת המחדל. כשהמשתמש מתחבר לAvaya Workspaces, המערכת בוחרת למענו מראש את מיקום החירום שהוא ברירת המחדל. אם מיקום החירום ברירת המחדל אינו תואם את כתובת המשתמש, הוא יכול לבחור מיקום חירום אחר.

ניתן להוסיף עד חמישה מיקומי חירום עבור החשבון ועבור כל משתמש ומשתמש. לאחר שמוסיפים או עורכים מיקום חירום, הנהלת מרכז פניות מאמתת אותו. כשהאימות נכשל, ודא את נכונות המידע שהזנת על מיקום החירום. אם המידע שהזנת על מיקום החירום הוא מידע נכון, צור קשר עם התמיכה של Avaya.

עליך לציין את כתובת הדוא"ל של אדם אחד או יותר כדי לשלוח להם הודעות חירום. לדוגמה, ניתן לציין את הדוא"ל של האדם בארגון שלך שאחראי על הפיקוח על שיחות חירום. כשמשתמש מתקשר לשירותי החירום, המערכת שולחת הודעת דוא"ל לכתובת הדוא"ל שציינת. הודעת הדוא"ל מכילה מידע על שיחת החירום שאותחלה, כגון תאריך ושעת השיחה, השם הפרטי, שם המשפחה ומספר הזיהוי של הנציג שמתקשר וכתובתו.