לוח זמנים הוא מערכת שעות המיועדת לניהול שעות עבודה וחגים המשפיעים על פעילות מרכז התקשורת שלך. תוכל להגדיר מספר לוחות זמנים לערוצים וההיבטים של העסק שלך. אפשר להגדיר את אזור הזמן המשמש עבור לוח הזמנים. לנוחיותך, עדיף להשתמש באזור הזמן שבו אתה מנהל את מרכז התקשורת שלך מאשר את אזורי הזמן שבהם ממוקמים הסוכנים. Avaya Experience Platform™ Public Cloud מחיל את אזור הזמן הנבחר רק על לוח הזמנים. לאורך המערכת, Avaya Experience Platform™ Public Cloud משתמש ב-UTC. אם מחובתך להביא בחשבון את שעון הקיץ, התאם את אזור הזמן בלוח הזמנים שלך בהתאם פעמיים בשנה עם המעבר לשעון קיץ או לשעון חורף.
לוח זמנים כולל פריטים הבאים:
פריטי לוח זמנים |
תיאור |
שעות עבודה |
מרווחי ימים: ימים ושעות עבודה עבור הימים שבהם מרכז התקשורת פועל. למשל, ימי שני, שלישי, רביעי, בין השעות 8:00 - 18:00. |
מרווחי תאריכים: ימים ושעות עבודה עבור הימים שבהם מרכז התקשורת פועל. השתמש במרווחי תאריכים כדי לקבוע חריגה מלוח הזמנים הרגיל לתאריכים הספציפיים. לדוגמה, 02.01.2021, 08:00 - 13:00. |
חגים |
הגדר תאריכים שבהם מרכז התקשורת אינו פעיל עקב חגים לאומיים. לדוגמה, 01.01.2021. |
לפריטי לוח זמנים רמות עדיפות שונות בהתאם לסוג הפריט. להלן דרגות העדיפות של פריטי לוח זמנים מהגבוהה לנמוכה:
חגים
מרווחי תאריכים
מרווחי ימים
פריטים בעלי עדיפות גבוהה יותר גוברים על פריטים בעלי עדיפות נמוכה יותר. על כן, Orchestration יבדוק תחילה את הפריטים בעלי עדיפות גבוהה. לבדיקה חיובית Orchestration אינו בודק את הפריטים הנותרים.
תוכל ליצור, לעדכן ולמחוק לוח זמנים. כשמוחקים לוח זמנים שמשויך לתור, Avaya Experience Platform™ Public Cloud מבטל את השיוך של לוח הזמנים. Avaya Experience Platform™ Public Cloud תמיד מטפל בתור כאילו התור מנוסח בשעות.
בתוך זרימת עבודה ב-Orchestration תוכל להוסיף משימת שעות עבודה הבודקת האם הלקוח מתקשר למרכז התקשורת במהלך שעות העבודה. אם מרכז התקשורת סגור בזמן שהלקוח מתקשר, תוכל להגדיר את זרימת העבודה כדי לספק טיפול אוטומטי או לסיים את האינטראקציה.
