שיחה קולית, הודעה או דוא"ל יזומים על ידי לקוח קצה ומופנים למרכז קשר של החברה. אינטראקציות נכנסות אלה מטופלות באופן אוטומטי או על ידי נציגי תמיכת לקוחות במרכזי קשר לאינטראקציות נכנסות. מרכזי הקשר לאינטראקציות נכנסות מתמקדים בהספקת שירות לקוחות ברמה גבוהה וניתוב יעיל של אנשי קשר, ומטרתם צמצום זמני ההמתנה.
