חשבונות ב-הנהלת מרכז פניות הן הירארכיה רב-מפלסית של מיקומים, מחלקות וצוותים. תוכל להרחיב את עץ החשבונות על ידי הוספת רמות נוספות אליו. ארבע רמות ברירת המחדל הן חשבון, מיקום, מחלקה וצוות. אתה יכול להגדיר את השמות של כל רמה כך שתעמוד בדרישות הפתרון שלך ולהוסיף מקסימום 10 רמות.

חשבון יכול לכלול מספר מיקומים, שכל אחד מהם יכול להכיל מספר מחלקות. כל מחלקה יכולה להכיל מספר צוותים וכל צוות יכול להכיל הירארכיה נוספת. לדוגמה, חשבון > מיקומים > מחלקות > צוותים > צוות 1. באפשרותך להקצות משתמשים להיררכיה זו.

Avaya יוצרת את חשבונך ב-הנהלת מרכז פניות לאחר שהושלמה ההזמנה Avaya Experience Platform™ Public Cloud שלך ומנהל המערכת של Avaya מאפשר את הערוצים הנדרשים עבור החשבון. חשבונך מכיל תפקידי ברירת מחדל כגון מנהל מערכת, נציג, מפקח ותפקידי דיווח.