בקשה לעזרה מאת לקוחות. אינטראקציה גם יכולה להיות מורכבת משאילתות לקוח או שאילתות מכירות. קיימים סוגים שונים של אינטראקציות על פי האופן שבו הלקוחות מבקשים עזרה. הלקוחות עשויים לבקש עזרה דרך הערוצים הבאים:

• דוא"ל: שליחת דוא"ל המכיל את הבקשה שלהם.

• צ'אט באינטרנט: ייזום צ'אט באתר האינטרנט שלכם.

• העברת הודעות במדיה החברתית: העברת הודעות באמצעות Facebook, X (Twitter) ו-WhatsApp.

  הערה

  החל מ-1 במרץ 2025, Avaya אינה תומכת באינטגרציה של שליחת הודעות עם X (Twitter). לא ניתן עוד להגדיר חשבונות מדיה חברתית של X (Twitter) באמצעות Avaya Experience Platform™ או להשתמש ב-X (Twitter) כדי לשלוח או לקבל הודעות אל לקוחות או מהם.

• קול: ביצוע שיחה באמצעות יישום קולי WebRTC.