Avaya Experience Platform™ Public Cloud תומכת בערוצי צ'אט, דוא"ל, שליחת הודעות וקול. מנהלי חשבונות יוצרים את מחבר הצ'אט, את יישום הצ'אט ואת תיבות הדוא"ל והם יכולים לקבוע תצורה של ניתוב עבור ערוצים אלה. Avaya יוצרת את חשבון שליחת ההודעות, ומנהלי חשבונות יכולים לקבוע את התצורה של הניתוב עבור ערוץ שליחת ההודעות. Avaya יוצרת גם את מעבר הקול שלך ומספרי שירות זיהוי מספר שחויג (DNIS) עבור חשבונך ומנהלי חשבון מגדירים ניתוב עבור כל DNIS.

כאשר אתה מגדיר ניתוב עבור הערוצים הדיגיטליים שלך, תוכל להפעיל כללים עסקיים כגון נתוני הקשר והתאמת כללי מילות מפתח. ניתן גם להגדיר את התור והתכונות לשימוש עם כל סוג אינטראקציה ולבחור את זרימת Orchestration שיש להפעיל עבור כל חשבון ערוצים. ניתן לעקוף את התור שתבחר לכל ערוץ על ידי התורים שהגדרת בכללים העסקיים שלך.

כאשר תגדיר את ניתוב ערוץ הקול לכל DNIS, אתה מגדיר את התור והתכונות שחלים עבור כל אינטראקציות הקול על DNIS זה. ניתן לבחור תור אחד בלבד לכל DNIS. ניתן לבחור גם את זרימת Orchestration שיש להפעיל לכל DNIS. אוטומציה יכולה לעקוף את התור על סמך קלט מהמשתמש. אם לא קובעים תצורה של כללי ניתוב בשביל DNIS, השיחה הנכנסת תנותב תוך שימוש בתור ברירת המחדל ובזרימת העבודה ברירת המחדל.