מסע הלקוח הוא ייצוג ויזואלי של האינטראקציות של הלקוח. הרכיב הגרפי מסע הלקוח בAvaya Workspaces מסכם את תצוגת הנתונים האחרונים עבור אינטראקציה. פרטי המסע מכילים תמלולים של שיחות קוליות, שיחות צ'אט, שיחות של שליחת הודעות ושיחות דוא"ל.

מנהלי חשבון יכולים להגדיר את טווחי תצוגת ציר הזמן ופרטי המסע ברכיב הגרפי מסע הלקוח.

תצוגת נציג

בעמוד תצוגת נציגים, מנהלי חשבון יכולים להגדיר את הפרמטרים הבאים:

• טווח נתונים ברירת מחדל: מתאר את התקופה המקסימלית שבה הרכיב הגרפי מסע הלקוח מציג את הנתונים ההיסטוריים.

• תצוגת ציר זמן ברירת מחדל: מתאר את טווח תצוגת ציר הזמן העליון להצגת תרשים מסע הלקוח ברכיב הגרפי מסע הלקוח.

• מספר הימים המוגדר כברירת מחדל: מתאר את טווח תצוגת קו הזמן האמצעי להצגת נתוני מסע הלקוח ברכיב הגרפי מסע הלקוח.

• מספר מרבי של אינטראקציות: מתאר את המספר המרבי של אינטראקציות להצגה בתצוגה פרטי מסע של הרכיב הגרפי מסע הלקוח, כולל האינטראקציות הפעילות.