רמת שירות ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud. מתחת לרמה זאת, לקוחות מרכז הקשר אינם מקבלים מענה מספק. מעל רמה זאת, הלקוחות מקבלים חוויה חיובית. מנהלים ומנהלי חשבון יכולים להוסיף סף לכל מידה בדוח בזמן אמת. בדוחות בזמן אמת, פונקציונליות זאת מכונה קטגוריות ערכי סף. בדוחות היסטוריים, מנהלי חשבון יכולים גם להקצות ערכי סף כדי לשפר את דייקנות הניהול של הסכמי רמת שירות (SLA).