Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中的服務等級。在此等級之下，聯絡中心的客戶未獲得滿意的回應。在此等級之上，客戶會有正面的體驗。督導員和帳戶管理員可以將臨界值新增至即時報表中的每個量值。在即時報表中，此功能稱為臨界值類別。在歷程記錄報表中，帳戶管理員也可指派臨界值以更準確地管理服務等級協定 (SLA)。