時間表是管理影響聯絡中心營運之工作時間和假日的排程。您可以為業務的不同通道和方面定義多個時間表。用於時間表的時區是可設定的。為方便起見，請使用您營運聯絡中心所在的時區，而非值機員所在的時區。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 僅將選取的時區套用於時間表。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 在解決方案中使用 UTC。 如果您必須考慮日光節約時間，請在每年兩次的時間轉換時對應調整時間表中的時區。

時間表包含下列項目：

時間表項目有不同的優先順序，具體取決於其類型。以下是時間表項目從高到低的優先順序：

1. 假日

2. 日期間隔

3. 日間隔

優先順序較高的項目會覆寫優先順序較低的項目。因此，Orchestration 會先檢查優先順序更高的項目。對於正數檢查，Orchestration 不會檢查其餘項目。

您可以建立、更新及刪除時間表。您刪除與佇列關聯的時間表時，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會自動解除該時間表的關聯。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會將佇列視為以小時為單位。

在 Orchestration 的工作流程中，您可以新增上班時間任務，檢查客戶是否在工作時間致電聯絡中心。如果聯絡中心在客戶來電時關閉，您可以設定工作流程以提供自動處理或結束互動。