客戶旅程是客戶互動的視覺呈現方式。Avaya Workspaces 中的 客戶旅程 小工具摘要說明了互動的最近資料檢視。旅程詳細資料提供先前語音、交談、訊息和電子郵件會話的交談記錄。

帳戶管理員可以在客戶旅程上設定時間軸檢視範圍和旅程詳細資料。

值機員檢視

在值機員檢視頁面上，帳戶管理員可以設定下列參數：

• 預設資料範圍：描述 客戶旅程 小工具顯示歷程記錄資料的最長期間。

• 預設時間軸檢視：描述在 客戶旅程 小工具上顯示客戶旅程的頂部時間軸檢視範圍。

• 預設天數：描述在 客戶旅程 小工具上顯示客戶旅程資料的中間時間軸檢視範圍。

• 最大互動數量：描述在客戶旅程小工具之旅程詳細資料檢視中顯示的最大互動數量，包括作用中互動。