新增信箱

最近更新 : Mar 11, 2025 |

執行這項作業的原因和時機

新增聯絡中心可以接收電子郵件互動的信箱，並加以適當路由。您可以使用此程序新增 Microsoft 信箱以外的信箱。新增信箱時，您可以定義信箱密碼、一般信箱設定，以及設定傳入和傳出電子郵件的參數。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 可支援傳入電子郵件的 IMAP 和 POP3 通訊協定，以及傳出電子郵件的 SMTP 通訊協定。

開始之前

設定郵件伺服器上的信箱。

程序

  1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下通道 > 電子郵件。
  2. 在電子郵件信箱頁面上，按一下建立電子郵件信箱。
  3. 在新電子郵件信箱頁面上的信箱名稱欄位中，輸入新的信箱名稱。
  4. 在單一登入提供者清單中，選取自訂。

    如果您需要設定 Microsoft 自訂 信箱帳戶，請勿選取。請參閱 新增 Microsoft 信箱帳戶。

  5. 在電子郵件地址欄位中輸入信箱電子郵件地址。
  6. 在密碼欄位中，輸入信箱密碼。
  7. 在最大電子郵件大小 (單位為 MB)欄位中，輸入聯絡中心可從郵件伺服器擷取的電子郵件訊息大小上限。

    最大值為 20 MB。

  8. 選擇性的 如要將每封傳入電子郵件的副本儲存在聯絡中心資料庫中，那麼請選取儲存原始電子郵件。

    Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會在互動完成後儲存傳入電子郵件的副本。

  9. 若要設定傳入電子郵件的設定，請啟用傳入電子郵件設定切換開關。
  10. 在傳入通訊協定清單中，選取下列其中一個選項：

    • IMAP：將 IMAP 通訊協定用於傳入電子郵件。

    • POP3：將 POP3 通訊協定用於傳入電子郵件。

  11. 依選取的通訊協定而定，可設定傳入電子郵件的設定。
  12. 在擷取以下日期的未讀電子郵件：過去欄位中，選取天數。

    預設值為 1 天。您可以選取介於 1 到 30 天之間的任何值。

  13. 若要設定傳出電子郵件的設定，請啟用傳出電子郵件設定切換開關。
  14. 在伺服器主機欄位中，輸入電子郵件帳戶所在的郵件伺服器網域或 IP 位址。

    例如，您可以輸入 smtp.myemailserver.com。

  15. 在伺服器連接埠欄位中，輸入下列其中一個連接埠號碼：

    • 25：如果您正在使用未加密的安全通訊協定。

    • 587：如果您正在使用加密的安全通訊協定。

  16. 在TLS 類型清單中，選取用於接收電子郵件的安全性通訊協定。

    對於 TLS，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 僅支援標準 CA 憑證，不支援自我簽署憑證。

  17. 在驗證類型清單中，選取登入或純文字。

    該設定會定義連線到郵件伺服器的驗證方法。

  18. 在逾時 (秒)欄位中，輸入聯絡中心嘗試擷取電子郵件的秒數上限。

    最大逾時值為 120 秒。

  19. 若要測試與已建立信箱的連線，請按一下 測試連線。

    如果聯絡中心連線至信箱，那麼您會看到成功狀態。如果連線狀態為錯誤，那麼您就需要重新設定信箱。

  20. 按一下 儲存。

下面步驟

啟用信箱。

Related information
啟用信箱
IMAP 設定描述
POP3 設定描述