編輯佇列

最近更新 : Mar 11, 2025 |

執行這項作業的原因和時機

如果您需要更正錯誤，請編輯現有佇列。

開始之前

以帳戶管理員身分登入Application Center Administration。

程序

  1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下聯絡中心 > 佇列。
  2. 在要更新的佇列列中，按一下 ，然後按一下 編輯。

    Application Center Administration隨即顯示佇列窗格。

  3. 編輯佇列詳細資料。
  4. 若要為佇列的個別通道設定重新導向無應答 (RONA) 計時器，請按一下 RONA，然後在計時器欄中輸入時間，單位為秒。

    您可以為數位通道設定的最大值為 180 秒，而語音通道的最大值為 50 秒。所有通道的最短時間為 5 秒。

    所有通道的預設時間為 30 秒。佇列 窗格中設定的計時器優先於 組態 窗格中設定的計時器。預設值的優先性最低。

  5. 按一下 儲存。