使用Application Center Administration來建立範本，範本的使用將有助於值機員提高效率。值機員可以使用設定的範本來簡化數位互動的處理。例如，自動回應可幫助值機員快速回應客戶，因此可降低互動時間並提高聯絡中心效率。您可以管理和建立下列範本：

• 自動回應

• 電子郵件免責聲明

• 電子郵件範本

• 簽名

帳戶管理員和督導員也可以使用選用的巨集來自訂電子郵件範本。巨集是當插入電子郵件範本時，以特定資料取代的預留位置文字。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 支援下列巨集：

• %%agent_name%% - 值機員名稱

• %%agent_id%% - 值機員 ID

• %%agent_ext%% - 值機員分機

• %%date%% - 指定的日期

• %%time%% - 指定的時間

巨集僅適用於電子郵件範本，不適用於自動回應。