Use Administración del centro de aplicaciones para crear plantillas que los agentes pueden usar para mejorar la eficiencia. Los agentes pueden utilizar las plantillas configuradas para simplificar el manejo de las interacciones digitales. Por ejemplo, las respuestas automáticas ayudan a los agentes a responder rápidamente a los clientes, reduciendo así el tiempo de interacción y mejorando la eficiencia del centro de contacto. Puede administrar y crear las siguientes plantillas:
Los administradores y supervisores de cuentas también pueden utilizar macros opcionales para personalizar plantillas de correo electrónico. Una macro es un texto de marcador de posición que se reemplaza con datos específicos cuando se inserta en la plantilla de correo electrónico. Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite las siguientes macros:
%%agent_name%% - Nombre del agente
%%agent_id%% - Id. del agente
%%agent_ext%% - Extensión del agente
%%date%% - Fecha especificada
%%time%% - Hora especificada
Las macros se aplican solo a plantillas de correo electrónico y no a respuestas automáticas.
