Agregue códigos de motivo No listo y códigos de disposición para que los agentes los utilicen en Avaya Workspaces.
Los agentes utilizan códigos de motivo No listo para indicar por qué cambian su estado a No listo. Los códigos de disposición son los códigos de motivo que los agentes seleccionan para las interacciones antes de cerrarlas.
Antes de empezar
Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Centro de contacto > Códigos de motivo.
En la página Códigos de motivos, haga clic en Crear código de motivo.
Administración del centro de aplicaciones muestra el panel Nuevo código de motivo.
En el campo Nombre, escriba un nombre único para el código de motivo.
Por ejemplo, puede escribir Almuerzo para un código de motivo No listo.
En la lista Tipo, seleccione una de las siguientes opciones:
No listo: para crear un código de motivo No listo.
Disposición: para crear un código de disposición.
En el campo Descripción, escriba una descripción para el código de motivo.
