La prioridad es un número asignado a una interacción que ingresa a una cola. Se puede establecer la prioridad mientras se configuran los ajustes de enrutamiento por canal.
Los clientes pueden decidir cómo establecer prioridades. Por ejemplo, la prioridad en una cola de soporte técnico puede ser mayor o menor que una cola de ventas.
Nota:
Si configura una selección de cola específica durante la automatización en la interfaz de aplicaciones automatizadas, Avaya Experience Platform™ Public Cloud ignora cualquier valor de prioridad para esa cola que configura en Administración del centro de aplicaciones.
Cuando el agente recibe una interacción en Avaya Workspaces, la tarjeta de trabajo indica la prioridad configurada para esa interacción. Luego, los agentes pueden trabajar en las interacciones según la prioridad.
