Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite múltiples grupos de líneas troncales BYOC+H para que cada arrendatario proporcione a grandes empresas múltiples sitios de centro de contacto en diferentes ubicaciones. Los grupos de líneas troncales se aplican al canal de voz. Cada grupo de líneas troncales viene con diferentes configuraciones de dominio y uso compartido de ubicación de medios preferida. Como administrador de cuentas, puede crear reglas de enrutamiento para definir las líneas troncales y aplicar Id. de llamadas a llamadas salientes. También puede ver las líneas troncales que configura el administrador del sistema.

Las siguientes opciones de líneas troncales están disponibles para cada arrendatario:

• Hasta 20 grupos de líneas troncales BYOC+H

• Un grupo de líneas troncales BYOC+S

• Un grupo de enlaces troncales SIP de Avaya

Enrutamiento basado en la ubicación del agente

Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite el enrutamiento de llamadas salientes basado en las ubicaciones de los agentes. Según las reglas de enrutamiento o las restricciones de marcación que configure para perfiles de agentes específicos, los agentes con estos perfiles pueden realizar llamadas salientes a clientes a través de líneas troncales BYOC+H específicas.

Por ejemplo, puede configurar la ubicación del agente para agentes establecidos en el Reino Unido o perfiles de agentes como UK-United Kingdom. Por lo tanto, todos los agentes establecidos en el Reino Unido pueden utilizar la línea troncal BYOC+H en el Reino Unido para realizar llamadas salientes.

Puede configurar restricciones de marcación en dichos perfiles de agente para restringir a los agentes a reglas específicas de llamadas salientes. Por ejemplo, si configura restricciones de marcación para perfiles de agentes establecidos en el Reino Unido, todos los agentes con este perfil de agente pueden realizar llamadas salientes solo a números se basa en el Reino Unido.