Una tabla de ejecución de tareas es un cronograma para administrar el horario de oficina y los días festivos que afectan el funcionamiento de su centro de contacto. Puede definir múltiples tablas de ejecución de tareas para diferentes canales y aspectos de su negocio. La zona horaria utilizada para la tabla de ejecución de tareas es configurable. Para su comodidad, utilice la zona horaria donde opera su centro de contacto en lugar de las zonas horarias donde se encuentran los agentes. Avaya Experience Platform™ Public Cloud aplica la zona horaria seleccionada únicamente para la tabla de ejecución de tareas. En toda la solución, Avaya Experience Platform™ Public Cloud utiliza UTC. Si debe considerar el horario de verano, ajuste la zona horaria en su tabla de ejecución de tareas en consecuencia dos veces al año cuando ocurre el turno.
Una tabla de ejecución de tareas consta de los siguientes elementos:
Elementos de la tabla de ejecución de tareas |
Descripción |
Horario de oficina |
Intervalos de días: intervalos de días de semana y horario de oficina cuando el centro de contacto funciona. Por ejemplo, lunes, martes, miércoles, 8:00-18:00. |
Intervalos de fecha: intervalos de fechas y horario de oficina cuando el centro de contacto funciona. Utilice intervalos de fecha para determinar la desviación del cronograma regular para las fechas específicas. Por ejemplo, 2021-01-02, 8:00-13:00. |
Días festivos |
Fechas en las que el centro de contacto no funciona debido a feriados públicos. Por ejemplo, 2021-01-01. |
Los elementos de la tabla de ejecución de tareas tienen prioridades diferentes según su tipo. Las siguientes son las prioridades de los elementos de la tabla de ejecución de tareas de alta a baja:
Días festivos
Intervalos de fechas
Intervalos de días
Los elementos con una prioridad más alta anulan aquellos con una prioridad más baja. Por lo tanto, Orquestación primero verifica los elementos con mayor prioridad. Para una verificación positiva, Orquestación no verifica los elementos restantes.
Puede crear, actualizar y eliminar una tabla de ejecución de tareas. Cuando elimina una tabla de ejecución de tareas asociada con una cola, Avaya Experience Platform™ Public Cloud cancela automáticamente la asociación de la tabla de ejecución de tareas. Avaya Experience Platform™ Public Cloud siempre trata la cola como en horas laborales.
Dentro de un flujo de trabajo en Orquestación, puede agregar una tarea de horario de oficina que verifique si el cliente llama al centro de contacto durante las horas laborales. Si el centro de contacto se cierra cuando el cliente llama, puede configurar el flujo de trabajo para proporcionar tratamiento automático o finalizar la interacción.
