Puede configurar diferentes temporizadores de Redireccionar llamadas no atendidas (RONA) para cada canal y cola. Los temporizadores RONA proporcionan el tiempo adecuado al agente para contestar las interacciones según el canal y la cola.
Antes de empezar
Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Centro de contacto > Configuración.
Administración del centro de aplicaciones muestra la página Configuración.
Para configurar los temporizadores de Redireccionar llamadas no atendidas (RONA) para los canales respectivos para la cola, haga clic en RONA e introduzca el tiempo en segundos en la columna Temporizador.
El valor máximo que puede configurar para canales digitales es de 180 segundos y, para el canal de voz, es de 50 segundos. El tiempo mínimo para todos los canales es de 5 segundos.
El tiempo predeterminado para todos los canales es de 30 segundos. El temporizador configurado en el panel Cola tiene prioridad sobre el tiempo configurado en el panel Configuración. Los valores predeterminados obtienen la menor prioridad.
