DOCSHUB DOCSHUB
  • Biblioteca
  • Sitio de Soporte Técnico de Avaya Aprendizaje Avaya Blogs Videos y podcasts Base de conocimientos Informar las fallas de producto
Deutsch English Español (México) Français Français (Canada) Italiano Magyar Nederlands Português (Brasil) Русский עברית العربية 中文(简体) 中文(繁體) 日本語 한국어
Inicio de sesión
DOCSHUB DOCSHUB
  • Biblioteca
  • Sitio de Soporte Técnico de Avaya Aprendizaje Avaya Blogs Videos y podcasts Base de conocimientos Informar las fallas de producto
  • Deutsch English Español (México) Français Français (Canada) Italiano Magyar Nederlands Português (Brasil) Русский עברית العربية 中文(简体) 中文(繁體) 日本語 한국어
Inicio de sesión

Administración de Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Tabla de contenidos

Escriba para filtrar los elementos de navegación por título
  • Avisos
  • Introducción
    • Propósito
    • Historial de cambios
  • Descripción general de la administración de Avaya Experience Platform™
    • Descripción general de Centro de aplicaciones
    • Descripción general de Administración del centro de aplicaciones
  • Configuración inicial de Administración del Centro de Aplicaciones
    • Iniciar sesión en Administración del centro de aplicaciones por primera vez
    • Iniciar sesión en Administración del centro de aplicaciones
    • Selección de su idioma preferido
    • Configuración básica de Avaya Experience Platform Public Cloud para voz
      • Crear colas
      • Crear categorías y atributos
      • Configuración del enrutamiento voz
      • Crear un perfil
      • Crear un usuario nuevo
      • Iniciar Verint Workforce Engagement
    • Configuración básica de Avaya Experience Platform Public Cloud para mensajería
      • Crear colas
      • Crear categorías y atributos
      • Configuración de enrutamiento de mensajería
      • Crear un perfil
      • Crear un usuario nuevo
    • Configuración básica de Avaya Experience Platform Public Cloud para chat
      • Agregar un elemento
      • Crear una aplicación de chat
      • Crear colas
      • Crear categorías y atributos
      • Configuración del enrutamiento de chat
      • Crear un perfil
      • Crear un usuario nuevo
    • Configuración básica de Avaya Experience Platform Public Cloud para correo electrónico
      • Agregar un buzón
      • Crear colas
      • Crear categorías y atributos
      • Configuración de enrutamiento de correo electrónico
      • Crear un perfil
      • Crear un usuario nuevo
  • Cuentas
    • Edición de una cuenta
    • Definición de la jerarquía de la cuenta
    • Agregar un administrador de cuentas
    • Asignación de un administrador a una cuenta
    • Agregar una ubicación
    • Agregar un departamento
    • Agregar un equipo
  • Canales
    • Prioridad
    • Chat
      • Crear una aplicación de chat
      • Crear una integración de chat
      • Configuración del enrutamiento de chat
      • Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento/chat
    • Correo electrónico
      • Descripción general de la configuración de correo electrónico
      • Agregar un buzón
      • Descripción de la configuración de IMAP
      • Descripción de la configuración de POP3
      • Agregar una cuenta de buzón de Microsoft
      • Habilitar un buzón
      • Editar un buzón
      • Convertir un buzón agregado en un buzón de Microsoft 365
      • Configuración de enrutamiento de correo electrónico
      • Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento
    • Mensajería
      • Aplicaciones de mensajería
      • Configuración de enrutamiento de mensajería
      • Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento
      • Crear una nueva integración de mensajería personalizada
    • Voz
      • Configuración del enrutamiento voz
      • Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento
      • Agregar un número telefónico a una cuenta
      • Agregar un número no E.164 a una cuenta
      • Editar un número de teléfono
      • Configurar un número como Id. de llamada
      • Liberar un número de teléfono
      • Exportar números de teléfono
      • Prueba de documentos requeridos para comprar números en varios países
      • Líneas troncales de canal de voz
        • Visualizar líneas troncales para voz
        • Configurar un Id. de llamadas para una línea troncal
        • Agregar una regla de enrutamiento para una línea troncal
      • Agregar ubicaciones del agente
  • Reglas empresariales
    • Ejecución de regla
    • Agregar reglas de datos de contexto
    • Descripciones de los campos de la página Nueva regla de contexto
    • Edición de reglas de datos de contexto
    • Eliminación de reglas de datos de contexto
    • Agregar grupos de palabras clave
    • Edición de grupos de palabras clave
    • Eliminación de grupos de palabras clave
    • Agregar reglas de palabras clave
    • Descripciones de los campos de la página Nueva regla de palabra clave
    • Edición de reglas de palabras clave
    • Eliminación de reglas de palabras clave
  • Elementos
    • Agregar un elemento
    • Edición de un elemento
    • Agregar un elemento de conector de chat
    • Agregar proveedor de mensajería personalizada
    • Agregar un elemento Servidor SAML
  • Grupos de usuarios
    • Crear un grupo
    • Editar un grupo de usuarios
    • Eliminación de un grupo de usuarios
    • Grupos para que los agentes vean informes en tiempo real
  • Administración de usuarios
    • Roles
    • Política y requisitos de contraseña
      • Restablecer una contraseña para un usuario
    • Administrar perfiles
      • Crear un perfil
      • Edición de un perfil
      • Casos de uso de edición de perfil
      • Descripciones de los campos de la página Perfiles
    • Administración de particiones de recursos
    • Administración de usuarios
      • Crear un usuario nuevo
        • Descripciones de los campos de la página Usuarios
      • Edición de un usuario de
      • Eliminación de un usuario de
      • Asignación de colas a un usuario existente
      • Asignación de atributos a un usuario existente
      • Asignar un usuario a otro perfil
      • Descripciones de los campos de la página Usuario nuevo
    • Llamadas de emergencia
      • Agregar una ubicación de emergencia para la cuenta
      • Asignar una ubicación de emergencia a un usuario
      • Anular asignación de una ubicación de emergencia de un usuario
      • Editar una ubicación de emergencia de la cuenta
      • Eliminar una ubicación de emergencia de la cuenta
      • Agregar una ubicación de emergencia para un usuario
      • Editar la ubicación de emergencia de un usuario
      • Eliminar la ubicación de emergencia de un usuario
      • Descripciones de los campos de ubicación de emergencia
      • Especificar una dirección de correo electrónico para enviar notificaciones de emergencia
    • Administrar múltiples usuarios
      • Descargue la plantilla masiva de usuarios
      • Agregar múltiples usuarios
      • Edición de múltiples usuarios
      • Eliminación de múltiples usuarios
      • Exportación de múltiples usuarios
      • Visualización del estado de las operaciones en masa
      • Descargar archivo de usuarios exportado
  • Cuentas de redes sociales
    • Administración de Facebook
      • Creación de una cuenta de redes sociales de Facebook
      • Activación o desactivación de una cuenta de Facebook
      • Configuración de los ajustes de enrutamiento de una cuenta de Facebook
      • Eliminación de una cuenta de Facebook
    • Administración de WhatsApp
      • Creación de una cuenta de redes sociales de WhatsApp
      • Activación o desactivación de una cuenta de WhatsApp
      • Configuración de los ajustes de enrutamiento de una cuenta de WhatsApp
      • Eliminación de una cuenta de WhatsApp
    • Administración de Instagram
      • Creación de una cuenta de redes sociales de Instagram
      • Activación o desactivación de una cuenta de Instagram
      • Configuración de los ajustes de enrutamiento de una cuenta de Instagram
      • Eliminación de una cuenta Instagram
    • Descripciones de los campos de la página Configurar ajustes de enrutamiento
  • Omni SDK
    • Crear una integración de Omni SDK
    • Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento
    • Configurar notificaciones de inserción personalizadas
  • Plantillas
    • Plantillas digitales
    • Crear plantillas de correo electrónico
    • Configurar respuestas automáticas
    • Crear renuncias de responsabilidad por correo electrónico
    • Crear firmas de correo electrónico
    • Crear plantillas de texto rápido
    • Crear plantillas de URL
    • Edición de plantillas de URL
    • Crear plantillas para archivos
    • Editar plantillas de archivo
    • Editar plantillas WhatsApp
    • Descripciones de los campos de la página Nueva plantilla de correo electrónico
    • Descripciones de los campos de la página Nueva respuesta automática
    • Descripciones de los campos de la página Nueva plantilla de firma
    • Descripciones de los campos de la página Nueva plantilla de texto rápido
    • Descripciones de los campos de la página Nueva plantilla de URL
    • Descripciones de los campos de la página Nueva plantilla de archivo
  • Trayectoria del cliente
    • Configuración de Notas del agente
    • Configurar la vista de línea de tiempo y detalles de la trayectoria
  • Recursos del centro de contacto
    • Colas
    • Crear colas
    • Edición de colas
    • Atributos
    • Crear categorías y atributos
    • Editar atributos
    • Eliminación de categorías
    • Asignación de colas a un usuario existente
    • Asignación de atributos a un usuario existente
    • Anulación de asignación de atributos del usuario
    • Experiencia de devolución de llamada por cola
    • Crear una experiencia de devolución de llamada
    • Editar una experiencia de devolución de llamada
    • Eliminar una experiencia de devolución de llamada
    • Descripciones de los campos de la página Devolución de llamada
    • Asignar colas a una experiencia de devolución de llamada
    • Identificadores
    • Crear identificadores
    • Edición de identificadores
    • Eliminación de identificadores
    • Temporizadores de desconexión del navegador del agente
    • Configurar valores predeterminados del modo Trabajo posterior al contacto
    • Configurar temporizadores RONA
    • Editar los temporizadores predeterminados para cambiar los estados del agente
    • Códigos de motivo
    • Crear códigos de motivo
    • Edición de códigos de motivo
    • Eliminación de códigos de motivo
    • Tablas de ejecución de tareas
    • Crear una tabla de ejecución de tareas
    • Edición de una tabla de ejecución de tareas
    • Eliminación de una tabla de ejecución de tareas
    • Descripciones de los campos de la página Tablas de ejecución de tareas
    • Umbrales para acuerdos de nivel del servicio (SLA)
    • Crear umbrales
    • Editar umbrales
    • Descripciones de los campos de la página Nuevo umbral de cola
  • Workspaces
    • Marco de widgets de Avaya Workspaces
    • Administrador de diseños
      • Agregar un diseño
      • Configurar un diseño
      • Clonar un diseño
      • Actualizar la configuración del diseño
      • Restablecer un diseño
      • Exportar un diseño
      • Eliminar un diseño
      • Configuración del widget Mis agentes
    • Ventanas emergentes
      • Configuración de la aplicación de ventanas emergentes
      • Agregar una ventana emergente
      • Configuración de la prioridad de la ventana emergente
      • Editar una ventana emergente
      • Eliminar una ventana emergente
    • Perfiles UX
      • Agregar un perfil UX
      • Descripciones de los campos de Perfil UX
      • Editar un perfil UX
      • Eliminar un perfil UX
      • Escanear un perfil UX
      • Escanear un perfil UX
    • Lista de verificación para asignar un diseño a un perfil de usuario
    • Solución Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
      • Limitaciones de uso de Citrix VDI
      • Latencia de red en un entorno de Citrix VDI
      • Lista de verificación para habilitar la compatibilidad con VDI para agentes
        • Habilitar la función VDI para un agente
        • Registrar Google Chrome y Microsoft Edge (Chromium) con el servicio de redireccionamiento de Citrix
    • Descripción general del administrador de widgets
      • Importar un widget
      • Importar una biblioteca de widgets
      • Invalidar una URL de widget
      • Visualizar metadatos del widget
      • Reemplazar un widget personalizado
      • Eliminar un widget
    • Historial de interacciones de la trayectoria del cliente
      • Configurar el widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente
  • Registro de auditoría
    • Buscar eventos
    • Visualizar un evento
  • Configuración de funciones
    • Información general de la administración de Agent Assist
      • Lista de verificación de configuración de Agent Assist
      • Idiomas admitidos para Agent Assist
      • Configurar un diseño para Agent Assist
      • Asignar el perfil con el widget Agent Assist a usuarios
      • Agregar un nuevo proveedor
      • Agregar un nuevo perfil para Agent Assist
      • Asignar una cola a un perfil de Agent Assist
      • Interacciones de voz con configuración de transcripción
        • Configurar interacciones de voz con transcripción
    • Trayectoria del cliente
      • Configurar la vista de línea de tiempo y detalles de la trayectoria
    • Grabación de voz de Avaya
      • Reproducir una grabación de voz
      • Borrar una grabación de voz
      • Solución de problemas de Grabación de voz de Avaya
        • La columna Grabaciones no se muestra en el historial de Búsqueda de interacción.
        • La columna Grabaciones muestra “-” en lugar del ícono Reproducir.
        • Mensaje de error de Grabación no disponible
        • La grabación de llamadas sigue activa incluso si desactiva la función
  • Administración de Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Descripción general de la solución Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Pedir Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Lista de verificación para la configuración de Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Configurar el elemento Avaya System Manager
      • Agregar un usuario en System Manager con los roles requeridos para habilitar la sincronización
    • Configurar el elemento Avaya Hybrid Cloud Gateway
    • Configurar el elemento Avaya Aura Device Services
      • Configuración de Avaya Aura Device Services
    • Configurar el elemento Avaya Communication Manager
      • Agregar un usuario en Communication Manager con los roles requeridos para habilitar la sincronización
    • Configurar inicio de sesión único
      • Configurar SSO con Okta Active Directory
        • Crear una aplicación SAML de SSO en Okta Active Directory
        • Asignar usuarios a la aplicación Okta y descargar metadatos de IdP
        • Configurar el elemento SAML con el archivo de metadatos de federación Okta Active Directory
        • Crear usuarios para Okta Active Directory
      • Configurar SSO con Active Directory en las instalaciones
        • Configurar el elemento SAML y descargar el archivo XML de metadatos
        • Importar metadatos del elemento SAML en ADFS
        • Configurar opciones de Marco-X
        • Crear usuarios para Active Directory en las instalaciones
      • Integrar Microsoft Azure Active Directory con Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Configurar un perfil
    • Configurar el intervalo del sistema y el plan de voz del usuario
    • Configurar los códigos de motivo y códigos de trabajo de llamada
      • Administración de códigos de motivo
    • Perfiles de ubicación
      • Descripción general de los perfiles de ubicación
      • Configurar perfiles de ubicación
      • Visualizar un perfil de ubicación
      • Editar un perfil de ubicación
      • Eliminar un perfil de ubicación
    • Administración de usuarios
      • Configuración de usuarios
    • Administración de usuarios mediante sincronización
      • Descripción general de la sincronización
      • Guía para configurar usuarios en System Manager para sincronización
      • Sincronización con Enterprise Survivable Server
      • Lista de verificación para sincronizar entidades de Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
      • Sincronizar entidades de Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)
      • Exportar usuarios sincronizados y cargar los usuarios después de la modificación
      • Situaciones de sincronización entre Avaya Experience Platform On-Prem y Administración del centro de aplicaciones
    • Orquestación de Avaya Experience Platform Public Cloud con Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configuración para probar una llamada de extremo a extremo
        • Crear flujos de autoservicio
        • Lista de verificación para configurar la función Avaya Experience Platform Public Cloud In Front
          • Transferencia de datos de P-Intrinsics a información de usuario a usuario
          • Configuración de la política de tratamiento de información de usuario a usuario de Communication Manager
          • Importe el widget Avaya Experience Platform Public Cloud personalizado In Front para Avaya Experience Platform On-Prem en Avaya Workspaces
            • Agregar un widget Avaya Experience Platform Public Cloud In Front personalizado para Avaya Experience Platform On-Prem en Avaya Workspaces
          • Creación de una URL de ventana emergente usando información de usuario a usuario
        • Crear flujo de trabajo de diseño de interacciones con datos de contexto
        • Visualización de detalles del cliente en Avaya Workspaces
      • Liberar anclaje de medios de MPC después de que la llamada se redirige a local
      • Almacenar transcripciones de agentes virtuales de voz y recuperar de la trayectoria del cliente
        • Configuración de cola entre Avaya Experience Platform Public Cloud y Avaya Experience Platform On-Prem
        • Configuración de Google Dialogflow
        • Creación de un agente virtual en Avaya Experience Platform Public Cloud para el flujo de diálogo
        • Crear flujo de trabajo de diseño de interacciones con sucursales condicionales
        • Visualización de detalles del cliente en Avaya Workspaces
    • Omni SDK con Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Creación de una integración de Omni SDK con Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Agregar un número al punto de ruta de voz
      • Creación de un flujo de trabajo para redirigir llamadas entrantes de WebRTC a la línea troncal híbrida BYOC
      • Configuración de los ajustes de enrutamiento
    • Descripción general de la administración de asistencia para agentes
      • Lista de verificación de configuración de Agent Assist para Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configurar los idiomas
        • Variaciones de categoría y atributo para la configuración de idioma
      • Agregar un nuevo perfil para Agent Assist
        • Asignación de un perfil de Agent Assist a una habilidad
      • Interacciones de voz con configuración de transcripción
        • Configurar interacciones de voz con transcripción
          • Contenido del archivo .json del widget Transcripción en tiempo real
    • Descripción general de la llamada de consulta
    • Supervisión del supervisor con Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Trayectoria del cliente con Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Configuración de Notas del agente
    • Ventanas emergentes con Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Configurar la aplicación de ventanas emergentes para Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Agregar una ventana emergente para Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Valores que se muestran en la ventana emergente para los parámetros intrínsecos
    • Solución Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
      • Configuración de Citrix VDI
      • Registrar Google Chrome y Microsoft Edge (Chromium) con el servicio de redireccionamiento de Citrix
      • Latencia de red en un entorno de Citrix VDI
    • Configurar Avaya Aura System Manager para recibir alarmas de Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Crear un perfil de usuario SNMPv3
      • Crear un perfil de destino SNMP
      • Configurar un agente de mantenimiento
      • Agregar nombre de host de Avaya Hybrid Cloud Gateway en Avaya Aura System Manager
      • Verificar el nombre de host de Avaya Hybrid Cloud Gateway en Avaya Aura System Manager
    • Lista de alarmas de Avaya Hybrid Cloud Gateway
    • Tareas de mantenimiento
      • Mantenimiento de contraseñas
      • Migrar agentes entre clústeres Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • Eliminar extensiones no utilizadas
      • Redireccionar ante error de Optim
      • Operaciones que puede realizar un administrador de UserMgmt.sh
      • Importar el certificado de Avaya Experience Platform Public Cloud en la interfaz de usuario de Avaya Hybrid Cloud Gateway
      • El usuario puede ver la información del agente y la extensión en Avaya Workspaces después de eliminar el perfil de extensión de System Manager
  • Recursos
    • Recursos para Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Documentación
        • Documentos y videos relacionados
        • Navegación de Centro de Documentación de Avaya
        • Centro de Recursos
          • Acceder a la ayuda en línea
          • Guías de bienvenida
      • Capacitación
      • Soporte técnico
        • Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
    • Recursos para Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
      • Documentación
        • Documentos relacionados
        • Navegación de Centro de Documentación de Avaya
      • Capacitación
      • Soporte técnico
        • Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
  • Protocolo de inicio de sesión único
    • Inicio de sesión único
    • Integrar Microsoft Azure Active Directory con Avaya Experience Platform Public Cloud
  • Configuración de control de llamadas en auriculares Plantronics y Jabra
    • Requisitos previos para usar los controles de llamada de auricular
    • Avaya Workspaces muestra un error cuando los agentes usan el widget Headset Plantronics Hub.
  • Glosario
    • Trabajo posterior al contacto
    • Id. de agente
    • Estado del agente
    • Alertando
    • Lista de permitidos
    • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
    • Avaya Spaces
    • Avaya Workspaces
    • Interrupción
    • Métrica calculada
    • Carrusel
    • Chat con contactos corporativos
    • Asistir
    • Conectores
    • Consulta completa como conferencia
    • Consulta completa como transferencia
    • Llamada de consulta
    • Centro de contacto
    • Centro de contacto como servicio
    • Conversación
    • Widget Contactos corporativos
    • Uso compartido de recursos de origen cruzado
    • Grupo personalizado
    • Métrica personalizada
    • Identificador del cliente
    • Administración de relaciones de clientes
    • Interacción digital
    • Biblioteca digital
    • Código de disposición
    • Eventos
    • Cuenta Facebook
    • Chat grupal
    • Entrante
    • Conexión entrante
    • Integración
    • Interacción
    • Detalles de la interacción
    • Llamada de extensión interna
    • Intervalo
    • Diseño
    • Asignación
    • Widget Chat y mensajería
    • Fórmula de métrica
    • Microsoft Teams
    • Canal Microsoft Teams
    • Saliente
    • Conexión saliente
    • P-Intrinsics
    • Ventana emergente
    • Postback
    • Productor
    • Perfiles
    • Proveedor para contactos corporativos
    • Redireccionar llamadas no atendidas
    • API de transferencia de estado representacional
    • Tipo de informe
    • Cuenta restringida
    • Recuperar credenciales
    • Compilar
    • Reglas de enrutamiento
    • SAML
    • Proveedor de identidad de SAML
    • Autoservicio
    • SLA
    • Softphone
    • Id. de estación
    • Panel del supervisor
    • Umbral
    • Clase de umbral
    • Salida de tarea
    • Perfiles UX
    • Interacción de voz
    • Tratamiento en espera
    • Cuenta empresarial de WhatsApp
    • Plantilla WhatsApp
Inicio
Administración de Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Softphone

Softphone

Compartir esta página

  • En LinkedIn
  • Activado X
  • Activado correo electrónico

Opciones de exportación de PDF

  • Este tema
  • Documento completo
Última actualización : Mar 11, 2025 |
Avaya Experience Platform™
Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Administración
Administrador
Experto

Una aplicación de telefonía instalada en un equipo.

Send Feedback

Navegación de tema

Tema anterior

SLA

Tema siguiente

Id. de estación

En este artículo

STAY CONNECTED

Twitter Youtube Linkedin
Footer Icon
  • Mapa del sitio
  • Condiciones de Uso
  • Privacidad
  • Política de Cookies
  • Marcas registradas
  • Accesibilidad
© 2026 Avaya LLC