Se espera que los agentes cierren sesión de Avaya Workspaces después de completar las tareas asignadas. Sin embargo, los agentes no suelen utilizar la opción de cierre de sesión. Por lo tanto, permanecen conectados a Avaya Workspaces incluso cuando cierran su navegador o pestaña. Si no cierra sesión, se producirán los siguientes problemas:

• Los agentes continúan recibiendo interacciones entrantes.

• Los agentes permanecen conectados, lo que genera una facturación inexacta.

Para abordar estos problemas, los administradores de cuentas pueden utilizar las opciones de temporizador de desconexión del navegador en Centro de contacto > Configuración > Desconexión del navegador para configurar la hora en la que un agente se desconecta automáticamente o pasa a no estar disponible desde Avaya Workspaces. La sección Desconexión del navegador contiene las siguientes dos opciones configurables:

• Cierre de sesión automático del agente: mueve a los agentes del estado Listo o No listo al estado Desconectado 300 segundos después de la desconexión o el cierre del navegador.

• Agente No listo automático: mueve a los agentes del estado Listo al estado No listo 30 segundos después de la desconexión o el cierre del navegador. Este temporizador se ignora si el valor excede el temporizador de Cierre de sesión automático del agente.

Si un agente desconecta o cierra el navegador aun cuando existen interacciones, ocurre lo siguiente:

• Las interacciones digitales asignadas permanecen con el agente hasta que el agente vuelve a iniciar sesión y las resuelve.

• Las interacciones de voz asignadas se desconectan sin posibilidad de recuperación.