Administración del centro de aplicaciones permite la sincronización de las entidades de Avaya Experience Platform™ On-Prem como Extensiones, Agentes, Códigos de motivo y funciones de parámetros del sistema de los sistemas de Avaya Aura® que están en las instalaciones a la nube.

Los siguientes tipos de sincronizaciones están disponibles en Administración del centro de aplicaciones: sincronización manual completa y sincronización incremental automatizada.

• Sincronización manual completa:

  • En Administración del centro de aplicaciones, active una sincronización manual completa para sincronizar o volver a sincronizar intervalos de todas las entidades configuradas en los planes de voz para Communication Manager.

    Nota:

    El administrador del sistema debe incluir su cuenta en las funciones de variables de Sincronización para Communication Manager. De lo contrario, no puede realizar la sincronización manual completa.

  • Debe activar una sincronización manual completa cuando se configura un servidor Communication Manager para la sincronización de intervalos del plan de voz para diferentes entidades o cuando se realizan cambios masivos a las entidades en el servidor que está en las instalaciones.

  • Debe activar una repetición de sincronización manual completa cuando se realizan cambios masivos a la definición del plan de voz o se agrega un nuevo plan de voz grande a un servidor Communication Manager que ya está configurado para la sincronización manual completa.

• Sincronización incremental automatizada:

  • En Administración del centro de aplicaciones, la sincronización incremental automatizada ocurre automáticamente cuando una entidad en el intervalo del plan de voz configurado se agrega, se actualiza o se elimina en Avaya Experience Platform™ On-Prem para Communication Manager o System Manager.

    Nota:

    El administrador del sistema debe incluir su cuenta en las funciones de variables Sincronización para Communication Manager y Sincronización incremental automatizada para Communication Manager. De lo contrario, no puede activar la sincronización incremental automatizada.

  • Puede elegir activar o desactivar la sincronización incremental automatizada para un elemento Communication Manager. Si elige activar la sincronización incremental automatizada, debe realizar un mínimo de una sincronización manual completa de todas las entidades para que la sincronización incremental automatizada entre en vigencia.

  • Después de configurar la sincronización incremental automatizada, la sincronización ocurre cada 5 minutos para cualquier cambio detectado en el intervalo del plan de voz configurado para Communication Manager.

  Administración del centro de aplicaciones muestra la fecha y la hora del último cambio detectado en las instalaciones después de que se realiza un mínimo de una sincronización manual completa.

  Cuando agrega un nuevo intervalo de plan de voz o actualiza un intervalo de plan de voz existente, realice una sincronización manual completa para incluir los cambios para la sincronización incremental automatizada.

  Nota:

  Administración del centro de aplicaciones mantiene el historial relacionado con el siguiente número de detalles del trabajo y los detalles del estado:

  • Últimos 50 trabajos para la sincronización manual completa.

  • Últimos 250 trabajos para sincronización incremental automatizada.

Si el administrador configura al usuario System Manager con dos perfiles de Communication Manager donde uno de los perfiles de terminal Communication Manager está configurado como agente y el otro perfil Communication Manager está configurado como terminal, el usuario creado en Administración del centro de aplicaciones sincroniza los siguientes datos:

• Primer nombre desde System Manager

• Apellido desde System Manager

• Nombre para iniciar de sesión desde System Manager

• Dirección de correo electrónico desde System Manager

• Extensión desde System Manager

• Id. de inicio de sesión del agente desde Communication Manager

• Contraseña del agente de Communication Manager

• Dirección de comunicación con dominio y identificador SIP de Avaya desde System Manager

• Contraseña de perfil de comunicación desde System Manager

• Asociación de usuario-agente desde System Manager

• Asociación de usuario-extensión desde System Manager

• Códigos de motivo de trabajo aux. desde Communication Manager

• El parámetro del sistema presenta entidades como Redireccionar llamadas no atendidas, ROOF y Tipo de código de motivo de error de IP desde Communication Manager.

Administración del centro de aplicaciones aplica las siguientes reglas comerciales cuando se trata de varios conjuntos de perfiles de comunicación desde System Manager:

• Si hay dos terminales CM, Administración del centro de aplicaciones selecciona un perfil de terminal CM con tipo de agente y otro perfil de terminal CM con tipo de terminal.

• Si varios conjuntos de perfiles de comunicación tienen un perfil de terminal CM con tipo de terminal, Administración del centro de aplicaciones selecciona uno del conjunto de perfiles de comunicación marcado como primario. Si ningún conjunto de perfiles de comunicación está marcado como primario, Administración del centro de aplicaciones selecciona el perfil de terminal CM con tipo de terminal del primer conjunto de perfiles de comunicación de la lista.

• Si varios conjuntos de perfiles de comunicación tienen un perfil de terminal CM con tipo de agente, Administración del centro de aplicaciones selecciona el conjunto de perfiles de comunicación marcado como primario. Si ningún conjunto de perfiles de comunicación está marcado como primario, Administración del centro de aplicaciones selecciona el perfil de terminal CM con tipo de agente del primer conjunto de perfiles de comunicación de la lista.

Administración del centro de aplicaciones aplica las siguientes reglas comerciales cuando se trata con múltiples direcciones de comunicación de múltiples conjuntos de perfiles de comunicación desde System Manager:

• Si hay dos terminales CM, Administración del centro de aplicaciones selecciona el conjunto de perfiles de comunicación que contiene el perfil de terminal CM con tipo de terminal seleccionado.

• Si ningún conjunto de perfiles de comunicación contiene un perfil de terminal CM con tipo de terminal, Administración del centro de aplicaciones selecciona el conjunto de perfiles de comunicación que contiene el perfil de terminal CM con tipo de agente seleccionado.

• Se admiten direcciones de comunicación con los siguientes tipos: Avaya SIP y Avaya E.164.

  • Si hay Avaya SIP y Avaya E.164, Administración del centro de aplicaciones prefiere Avaya SIP por sobre Avaya E.164.

  • Si hay varios SIP de Avaya, Administración del centro de aplicaciones elige el que coincide con la extensión. De lo contrario, Administración del centro de aplicaciones selecciona el primero.

  • Si no hay SIP de Avaya pero hay varios E.164 de Avaya, Administración del centro de aplicaciones elige el que coincida con la extensión. De lo contrario, Administración del centro de aplicaciones selecciona el primero.