Por defecto, hay tres apariencias de llamadas disponibles para una estación SIP. Además, existe una configuración predeterminada a nivel de estación para restringir la última apariencia de llamada para una llamada saliente. Si un agente tiene una llamada entrante o saliente en la primera apariencia de llamada, el agente puede realizar una conferencia de 6 participantes usando la segunda apariencia de llamada. Si la primera apariencia de llamada del agente está ocupada con una llamada y recibe una segunda llamada, el agente puede iniciar una llamada en conferencia o transferir la llamada usando la tercera apariencia de llamada, ya que está reservada para llamadas salientes.
Puede configurar apariencias de llamada adicionales a nivel de estación para el número requerido de llamadas activas que desea enrutar a un agente. La última apariencia de llamada permanece restringida para llamadas salientes a menos que esté deshabilitada a nivel de estación.
Si un agente tiene tres apariencias de llamada, el agente puede tener tres llamadas simultáneamente. Sin embargo, una llamada está activa a la vez y las otras dos están en espera automática. Las dos llamadas simultáneas pueden incluir lo siguiente:
1 llamada entrante + 2 llamadas salientes o de consulta.
2 llamadas entrantes (1 llamada de ACD y 1 llamada de UC) + 1 llamada saliente o de consulta.
2 llamadas entrantes (2 llamadas de UC) + 1 llamada saliente o de consulta.
Con respecto a la función Consultar, si un agente recibe una llamada de ACD, puede realizar dos llamadas de consulta individualmente. Si el agente realiza una tercera llamada de consulta, es decir, la cuarta llamada en total, la tarjeta de trabajo de la cuarta llamada se muestra en Avaya Workspaces. Sin embargo, la llamada no se inicia correctamente y el agente escucha un tono de error. Si el agente desea realizar otra llamada de consulta, debe finalizar una llamada de consulta existente o combinar las llamadas existentes para realizar una llamada en conferencia.
