Crear umbrales

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Usted define umbrales a nivel de canal dentro de cada cola.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Centro de contacto > Umbral de cola.
  2. En la página Umbral de cola, haga clic en Nuevo umbral de cola.

    Administración del centro de aplicaciones muestra el panel Umbral de cola.

  3. Actualice los campos Nombre, Descripción, y Asociar con cola.
  4. En las áreas Respondidas después del umbral y Abandonadas antes del umbral, haga clic en Agregar umbral.
  5. Actualice la configuración y haga clic en Guardar.