Como administrador con el rol Administradores de widgets de admin de Workspaces, puede configurar ventanas emergentes que los agentes puedan ver en Avaya Workspaces. Los agentes pueden acceder a páginas web externas para completar sus tareas usando ventanas emergentes. Por ejemplo, una ventana emergente puede mostrar la información sobre los tipos de cambio de moneda en el sitio web.

En la página Ventanas emergentes, puede realizar las siguientes acciones:

• Configurar aplicaciones de ventanas emergentes.

• Agregar, editar y eliminar ventanas emergentes.

• Configurar la prioridad de la ventana emergente.

Para agregar una ventana emergente, debe configurar una aplicación de ventana emergente en la pestaña Aplicaciones. La aplicación de ventana emergente es una URL que Avaya Workspaces utiliza para el contenido de la ventana emergente. Puede pasar un parámetro de consulta a la URL. Puede configurar ventanas emergentes para que los agentes utilicen diferentes aplicaciones del centro de contacto.

Para agregar ventanas emergentes, utilice la pestaña Ventanas emergentes. Cuando agrega una ventana emergente, debe aplicarla a uno o más canales existentes. Cada canal puede tener un máximo de cinco ventanas emergentes activas. Las ventanas emergentes restantes muestran , lo que indica que las ventanas emergentes no se muestran para el canal seleccionado.

Avaya Workspaces muestra ventanas emergentes en el widget Ventana emergente o una nueva ventana del navegador. También puede definir el estado de interacción durante el cual Avaya Workspaces muestra la ventana emergente. La pestaña Ventanas emergentes muestra el centro de contacto asociado.

La siguiente tabla proporciona una combinación de alcances de ventanas emergentes con los cuales se admiten activadores:

Alcance	Voz	Correo electrónico	Chat	SMS
Interno con alerta	No admitido	No admitido	No admitido	No admitido
Interno con activo	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad
Interno con en espera	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad
Interno con completo	No admitido	No admitido	No admitido	No admitido
Externo con alerta	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad
Externo con activo	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad
Externo con en espera	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad
Externo con completo	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad	Compatibilidad

Si crea múltiples ventanas emergentes, puede configurar la prioridad de la ventana emergente a través de la pestaña Prioridad. La pestaña Prioridad muestra la lista de todas las ventanas emergentes configuradas. Están activas cinco ventanas emergentes en la parte superior de la lista y Avaya Workspaces se las muestra a los agentes.