In qualità di amministratore con il ruolo Amministratori dei widget di amministrazione di Workspaces, è possibile configurare gli screen pop-up che gli agenti possono visualizzare in Avaya Workspaces. Gli agenti possono accedere alle pagine Web esterne per completare le attività mediante gli screen pop-up. Ad esempio, uno screen pop-up può visualizzare le informazioni sui tassi di cambio sul sito Web.

Nella pagina Screen pop-up, è possibile effettuare le operazioni seguenti:

• Configura applicazioni screen pop-up

• Aggiungere, modificare ed eliminare gli screen pop-up

• Configurare la priorità screen pop-up

Per aggiungere uno screen pop-up, è necessario configurare un'applicazione nella scheda Applicazioni. L'applicazione screen pop-up è un URL che Avaya Workspaces utilizza per il contenuto dello screen pop-up. È possibile passare un parametro di query all'URL. È possibile configurare gli screen pop-up affinché gli agenti utilizzino diverse applicazioni del contact center.

Per aggiungere screen pop-up, utilizzare la scheda Screen pop-up. Quando si aggiunge uno screen pop-up, è necessario applicarlo a uno o più canali esistenti. Ciascun canale può avere un massimo di cinque screen pop-up attivi. Gli altri screen pop-up visualizzano che indica che non vengono visualizzati per il canale selezionato.

Avaya Workspaces visualizza gli screen pop-up nel widget Screen pop-up o una nuova finestra del browser. È inoltre possibile definire lo stato dell’interazione durante il quale Avaya Workspaces visualizza lo screen pop-up. La scheda Screen pop-up visualizza il Contact Center associato.

La tabella seguente fornisce una combinazione di ambiti degli screen pop-up con i quali sono supportati i trigger:

Ambito	Chiamata vocale	E-mail	Chat	SMS
Interno con avviso	Non supportato	Non supportato	Non supportato	Non supportato
Interno con attivo	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Interno con in attesa	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Interno con completo	Non supportato	Non supportato	Non supportato	Non supportato
Esterno con avviso	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Esterno con attivo	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Esterno con in attesa	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato
Esterne con completo	Supportato	Supportato	Supportato	Supportato

Se si creano più screen pop-up, è possibile configurare la loro priorità utilizzando la scheda Priorità. La scheda Priorità visualizza l'elenco di tutti gli screen pop-up configurati. Cinque screen pop-up sono attivi nella parte superiore dell’elenco e Avaya Workspaces li mostra agli agenti.